像LB这种大型的跨国公司，分工都比较细，每个岗位的工作职责已经框在了既定的范畴之内。

通常来说，一间公司的市场销售部是整个公司的龙头部门，LB公司也不例外。他们根据客户的订单来源地将市场部分成三个大区，而每个区域都由两大板块构成：销售和客服。两大板块相辅相成，是公司和客户之间最重要的桥梁。

市场部的三个大区都设有区域销售总监和客服总监，而国内这个大区域的市场销售部一共有五个组别，从A组到E组，每个组别负责不同产品范畴的客户。

刘皓在E组，负责销售板块，工作主要涉及新客户的拓展和老客户的关系维护，力求每个季度的销售额超标。一年之中，他几乎有三分之二的时间都不在办公室。

而佩儿在C组，隶属客服板块，主要负责新产品的样板追踪和客户订单的全程跟进。她在办公桌前拿着电话筒，面对着电脑和客户沟通的时间占了百分之九十。

自从过了试用期，佩儿的顶头上司Steven就给她增派了两个相对重要的客户。佩儿明白，这是Steven对自己的信任，同时也是她的薪水增加百分之三十的原因之一。于是她欣然接受，更加努力地投入工作，每晚加班加点已是必修课。

好在佩儿谦逊好学积极认真，很快就摸清了新客户的脾性，也掌握了客户对产品的要求和订单销售的要点。到了八月，Steven飞过来岛城，组织部门team building（团队建设）的时候，她已经做得游刃有余。

在这么短的时间内能够把工作驾驭得如鱼得水也不是每个人都可以做到的事情。不过，佩儿的游刃有余其实付出了相当多的时间和极大的努力，并非轻而易举。

Steven是个典型的M国人，还不到四十岁就坐上了总监的位置，统管市场销售部国内区的所有客服板块，自然是意气风发的模样。他性格豪爽，不拘小节，生得高大又结实，深蓝色的眼珠让佩儿觉得他有点像小汤哥。当然，佩儿这样的联想毫无悬念地被庄薇嘲笑了无数次。

从A组到E组，Steven在每个组别都提升了一个人做team leader，负责其组员的统筹以及重要客户的支援工作。这就要求team leader不但要跟好自己的客户，而且还要对其他组员的客户有相当的熟悉度，更重要的是能够协调本组组员的工作和关系。

所以，当Steven坐在大班椅上，用商量的语气告诉佩儿，他打算让她接手Alice工作的时候，佩儿的确是吃了一惊。

Alice任C组的team leader一职已有两年，她上星期递辞职信的时候，组员们都在猜测Laura会被提升，因为她只比Alice晚了几个月入职。

佩儿从来没想过这个位置会轮到自己，她才进公司多久？哪里有能力胜任team leader一职？于是，她婉转地对Steven说，自己的工作经验还不够，恐怕胜任不了这个职位。

Steven耸了耸肩，然后告诉佩儿，虽然Alice离职，岗位有了空缺，可公司现在的财政预算比较紧，所以并不批准他们部门再招聘新职员进来。大老板的意思是让他们内部作调整，自行消化Alice的工作。

佩儿听了不禁哑然，不招聘新人进公司，那就意味着她不但要做好自己的客户，还要接管Alice所有的工作？

Steven把佩儿的惊讶看在眼里，他走过去，拍拍她的肩，微笑地说道：‘‘I know your effort and I like your attitude, I believe you can do it。Would you like to try？’’

其实他这哪里是在征求佩儿的同意，哪里是在问她愿不愿意试试？这明摆着就是你愿意也得做，不愿意也得做，因为老板说你能做你就能做。

佩儿倒也不是惧怕工作量大，只是她想，如果自己做了team leader，Laura怎么办？因为由始至终，Laura才是公认的接替者。

作为部门总监的Steven当然清楚自己手下职员的工作量，无论是哪个接了Alice的工作都不可能轻松，所以代替她的人必须能够吃苦耐劳肯做实事。

Steven不是没有考虑过Laura。Laura在LB公司工作的时间长，资历深，按道理来说，应该让Laura来担任team leader一职。可Laura的孩子还小，前段时间就因为孩子的事情请了好几天的假。如果她做了team leader，势必是不可能为了工作加班加点的。而公司对team leader最基本的要求是能够协调各个组员的工作，保证每个客户都可以找得到相应的客服人员，这就意味着team leader肯定是要牺牲部份私人的时间了。