每月的二十号上午是去电信局报盘的日子，王冠报盘回来，带来一个不好的消息，从各家报送的数据看，同一时间的数据发现有重叠的现象，这说明各家设备的时间不统一造成这个现象。

数据中心为了维护电信局的形象，要求各家技术员每天必须校对设备时钟，发现重叠的数据全部删除，不能作为收入的依据，同时在收费窗口派专人值班，帮助用户打印电话详单，对收费有疑惑的单位和个人解释发生费用的原因，不能解答的用户由各家通讯公司自己解决。

杨笑文听完王冠的汇报，打电话让陆小西上楼，王冠把数据中心的处理意见又对陆小西说了一遍，三个人研究如何处理用户投诉。

王冠说道：“设备长时间不校对有可能发生时钟误差，可能是几秒钟，也可能超过一分钟，但拨打电话总的时长不会变，如果使用的电话不是放下电话又去拨打另外一家的号码或者长途，是不会发生重叠的，即使有重叠也是前面几秒钟。”

陆小西皱眉思考另外一个问题，他问王冠：“假如用户给别人送歌，设置的时间是几天后，当用户接听的时候，是不是产生的费用是电话接通后到用户听完歌曲挂机的一段时间？”

“对呀，我们收取的信息费就是摘机到挂机，这个是自动记录的，你这个地方提示的好，在详单里，这条收费可能用户没有在家，但是因为他提前设置了，发生的时间就是对方收听的时间，我们收费还是记在他的电话号码上的。”

陆小西在杨总的桌子上找了一张纸，写下分析出来的问题：一、时钟漂移；二、送歌时间段，可以帮用户分析送歌电话号码，一般是给熟人拨打的情况居多。

杨笑文见两人分析通话情况，自己也插不上嘴，转身给两人冲咖啡，笑着对两人说道：“电信局现在是设专人处理收费问题，你们两个没时间处理这件事，把可能出现的问题都想到，交给咨询部的张玲玲，有用户上门咨询由她处理，女同志有耐心。”

陆小西掏出一根烟拿在手里在办公室里踱着步子，杨笑文笑道：“以后来这里你可以抽烟，不能在别的办公室里抽，你自己的办公室没人管，我要求公共场合不能吸烟还得遵守。”

陆小西咧嘴一笑，把烟点上说道：“王冠，要是发现有两家或者三家，有大段的时间发生重叠，这种现象说明什么？”

王冠没有明白陆小西的意思，重复了一句：“大段时间重复？那就不是时钟漂移的事了，是其中一方的数据是假的。我只能这么解释，没有其他原因。”

这个现象我们算第三种，不能跟用户去说，发生这种情况电信局会去掉重复的数据，但要是用户发现前几个月的问题，可能电信局也没处理，为了息事宁人，那就给用户退款，当然得解释清楚，不能说谁家是假的。

杨笑文想到了一个问题，对两人说道：“有没有是自己家的人打电话，又过来查详单不承认拨打过电话这种情况？”

陆小西说道：“这种情况肯定有，打电话的人和查电话详单的人不是一个人，比如孩子打的，大人不知道，但发生了比平时多的费用，自然要去营业厅查。”

杨笑文看看手表说道：“你们俩把这事当成重要任务完成，我出去一下，中午就不回来吃饭了，陆小西把你们分析的情况做出文字说明，虽然现在还没有来单位查询的，我们也要做好准备，你们出去关门，我走了。”

中午吃饭的时候，杨笑文不在，大家活跃了好多，周雨问王冠和陆小西：“两位经理大哥，你们的房子整啥样了？啥时候燎锅底我们去祝贺，陆哥的大床和衣柜还是我帮着买的，怎么也得意思一顿吧？”

陆小西笑着说道：“那天送床的时候我就要请你，你说有事，现在屋里缺吃饭的桌椅没买，我还没回去住呢，买完了就请大家，还有煤气得开栓，新房子挺麻烦的。”

王冠接话说道：“我煤气开栓了，去煤气公司先预约，他们就来人给开栓了，你不是有煤气灶了吗？”

“煤气灶跟你的一样，就是没去办开栓，等有时间去一趟，周日可能不办理就没去，你办的时候也不叫我一下。”