何秋敏把邮件写好后，先发给叶奕凡，他仔细的看了一遍。

邮件是按1，2，3……很有条理的把事情的经过详细说明了一下，说明了本来要办长期的，为什么改成了短期手续，和飞绿国相关部门是怎么协商的，更关键的是，指出这个办法不是第一次，以前是有过先例的。

内容写的已经是很到位了，感觉也没什么需要改的，只是让她把其中几条的顺序换了一下，使之更能体现出一种层层推进的激昂情绪，让对方觉得不给员工报销简直是天理难容。

这个邮件发出去后，不到五分钟，财务的回信就到了，“这种情况，可以报，让部门以及人事经理确认一下总费用正确就可以了。”

当叶奕凡讲这个事例的时候，下面的人几乎都听入神了，情绪随着故事的进程而波动，因为大家都是做经理的，对这种事，都是感同身受。

当员工遇到这种情况时，如果和财务解释不清楚导致不能报销，作为经理会非常为难，怎么也不能让员工为工作而搭上私人的钱呐，必须要想办法解决。

但在这种大公司里，财务完全是个独立的部门，直接受总部管理。财务说违反规定不能报，就是找托马斯出面，也比较难办，这种事，谁遇到谁头疼。

所以当他讲到最后一句，“这种情况可以报”的时候，现场能听见，很多人都松了一口气，连冯本森的表情，也明显的放松了。如果员工的钱真的不能报销了，他作为直线的上级，也需要关注一下的，叶奕凡相当于把潜在的麻烦处理掉了。

叶奕凡最后总结道：“所以说，沟通一定要找对的人。那个财务人员，她的工作实际上无可挑剔，你有问，她必有答，只是她的身份，只管照章办事，不对例外做出反应，我们有特殊的情况，必须找财务的主管部门解释才有用。”

关于Who，讲的很完美，叶奕凡自己也很满意，下面是Where，准备一带而过。

“关于Where，沟通要注意场合，我只简单说一点，对员工表扬的时候，尽量要当众进行，而批评的时候，最好在私下里，相信大家都会有各自的分寸，这里就不细说了。”

“下面，说一下最后一点，When。

When，展开来说的话，包含的意思也挺广的，在这里，我只讲其中的一方面。大家知道，我们开会，可以分为定期性会议，和临时性会议。

比如我们部门的经理会，每两周开一次，这就是一个定期会议。”

这个经理会，是冯本森来了之后，组织起来的，每周四下午，JHB部门所有的经理，开定期会议。

开会时，D市的经理集中在一个大会议室里，魔都和程都市的经理，也各自在本地的会议室中，通过电话打进来开会。

“这种部门里的定期会议，是维护部门正常运转的一个重要手段，如果偶尔有事，取消一次，是没问题的，但如果停止了这种定期会议，长期来看，就会出大问题的。

为什么这样说呢，我们拿一个古代的例子来说吧。

我们同和国人合作，他们非常佩服我们的唐朝。当年大唐盛世，唐朝是世界经济文化的中心，可谓万国来朝，昌盛一时。