客人有意见了,肯定是对小刚的导游不满意。颂猜正准备迎上前去,口袋里的电话响了起来,叮铃铃……,
“喂,丕(老板、老大)!”是阿华的电话。
“你说。”颂猜对公司雇员说话从来简洁,这无关乎老板好不好的事,特别是打电话,讲清楚即可。况且,他看见了客人这会儿在闹意见了,小刚哭丧着脸,自己得赶快亲临解决。
“是这样,今天您跟的这个团明天也要去芭提雅,原来是另外一家公司负责接待。现在他们的车子忙不过来了,问咱们接不接。咱这辆车明天刚好轮空,您看?”
有生意做,无需犹豫。所以,颂猜的答案很简单:“接!”
“好。那我通知兄弟公司,您待会儿可以通知客人一声,要他们明早八点整在酒店门口集合,就是今天的这辆车接他们去芭提雅。”
“好。”又是一个字。
“那,你们今天去大皇宫还顺利吗?”阿华其实是担心自己表弟的表现。
“吧嗒”一声,颂猜合上了手机盖,没空问答这个问题了。因为客人已经上车,而可怜的小刚打开门开好空调以后,站在车下都不敢再上去。他等着老板过来救火。
颂猜来到了小刚面前,对着他轻声地说道:“孩子,不要紧张。深呼吸三次,坐上你的位置。听我的指挥。”
“哎。”听话的小刚摆开他奇怪的手势,开始深呼吸。“太极?”颂猜看着他那怪怪的动作,想着这孩子他爸妈只怕是在家里常常练中国的太极,以至于他这么年纪轻轻地就知道一点这般怪异的动作。
颂猜登上这辆已经坐满客人的小巴,刚刚还是嘈杂的车厢这会变得鸦雀无声。车里的客人看着这位年长的师傅走上车,用眼神等着这家旅游地陪公司给一个满意的说法。
“大家好!我姓王,刚才陪着小刚从酒店里接到大家,一路来到大皇宫。看到大家参观过程好像有些不满意?我是这家公司的老板,大家可以把意见提出来,看看我能不能帮忙解决一下。”这时,做好深呼吸后的小刚也坐进了他的驾驶室,准备就绪。
“他是老板呀?看他不说话的样子。”“我还以为是副驾驶呢。”“我还以为是帮忙拿东西的。”“你们公司怎么安排的呀?弄一个啥都不懂的傻大个陪我们。”“我们要求换人。”“人家小伙子态度还是不错的嘛。”“这种服务,我们不付小费!”“就是呀,一问三不知的。”“泰国人怎么会不知道大皇宫的细节呀?”“从来没有见过这种水平的导游。”一阵疯狂的嘈杂,乱成了一片。
颂猜面带笑容看着客人们,得等他们全部说完了再回话。小刚则侧着身子,再转过脸面对客人,低着头。批判需要对象呀,反正他如果背对着客人肯定不礼貌。
“嘘……嘘……,等人家王老板说话。”一位该团小组长模样的大姐说话了,大家马上安静了下来。
“真是对不起大家了!今天嘞,因为其他导游没有安排过来,所以,我让这位小刚来领大家游大皇宫。他是新人,我不求大家的原谅,今天大家的小费就不用付了。后面的行程我来陪大家,尽管我对一些景点也不是特别熟悉。在泰国呀,有一些专业的导游,他们的收费可能就贵一些。我们公司小,主要就是提供交通工具和人力,赚几个小钱。不周到之处,要请尊贵的客人们海涵。”
颂猜说完,车里又乱了:“我们的团费要打折!”“如果不给小费,那大个子吃什么呀?”“谁叫咱们属于特价团呢?”“特价团也不能是派个廉价的傻子做导游呀。”“天太热,后面的就别去了。”“我们逛商场吧?”“干嘛不去呀?好不容易来一趟。”“蛇有啥好看的。”“听说水上市场没有啥,就几条小船而已。”听得出,这团里有位好心人知道导游的主要收入是靠小费。
那组长模样的大姐站起身来,朝着大家招招手压一压,让人家王老板再解释一轮吧?
颂猜理了理头绪,然后镇定地解释到:“谢谢刚才有一位客人讲到咱们的大个子今天没小费吃什么?我可以肯定地告诉大家,只要是我公司的雇员,吃饭不成问题的。活干不好,就没有了口袋里的零花钱而已。关于团费打折,因为跟我合作的广州方面的旅行社是长期合作伙伴,所以,我们这次是先垫资做业务。服务好了,他们事后才付款。你们可以在回到中国后,到你们交钱的那家公司再投诉我们,那我公司就收不到一分钱了。不能让大家满意,我们白做也是活该。至于他们收了多少钱,能退多少,我这无法控制。这一条要请大家谅解了。”说完后,他对着客人深深地一个鞠躬。
接着,颂猜看着那位组长模样的大姐说到:“按计划,大皇宫结束后,我们会领大家去一个商场的美食中心吃中饭,按合同,午餐属于自费项目。但今天中午的简餐我们包,以表服务不周的歉意。另外,刚才听到有客人有提到因为天热,下午改成逛商场?请您中饭时间跟大家协调一下。回头告诉我们就可以了,我们跟着你们的要求走。”
组长大姐看着团里所有人,问道:“还有啥问题没?没有的话,那我们先去吃饭。”
“走。先去吃饭,肚子已经饿坏了。”一个客人说了一句,再无其他问题。
“那,我们就开车了?”颂猜看着大家想再确认一下。
“没有问题!”“去吃饭。”“王老板说得真清楚!”“这老板该亲自带团呀?”几句零星的反馈。
颂猜坐到自己的副驾驶位置上,关切地看着小刚问道:“开车没有问题?”
“没问题。谢谢老板!”亲耳听到老板说了那么多,他紧张的情绪得到了大大的缓解。他启动小巴,朝着就近的一个大摩尔开去。
看着客人们都已下车,小刚转过头,对着老板愧疚地说道:“丕(老大),对不起!”
“不要紧。我刚开始入这行的时候,也是这样。你先陪客人们吃饭去吧!我就不去了,坐车上等你们回来。”他掏出了一千泰铢交给小刚。这会儿,他真是没有丁点的胃口。
看着小刚领着客人们走进商场,颂猜推开座位边上的窗,把椅子放放倒,身子往后一仰,又躺下休息了。
他不是一个大白天爱休息的人,但以这个样子跟团来看看雇员的表现还是人生第一次。无事可干的他常常就会迷糊,就会打盹,这也一直是他抓机会休息的老习惯。所以,他这一躺下去又迷糊了。迷糊之中,二十几年前梦见过的画面浮现在他的脑海里……那场满舅的葬礼中,已经四十几岁的三兄弟悲切地跪在了满舅的遗体前,三弟亦兵的相貌清晰,但身边的大哥面相有点似曾相识。在三兄弟的右侧前方,一位中年女人跪伏在地上抽泣着身子并不抬头,而伏地女人的后面端坐着两位老妇。一位的面相有些模糊,但是另外一位,跟清迈素贴山上的老和尚极为相似?一副醒目的墨镜架在那道瘦削的鼻梁至上,难道是阿香和我在清迈火车站前见过的那位神仙銮布?
好奇怪的梦!