就这样,莫雯雯快速的收购了这家小区门口的汗蒸推拿小馆。
按照莫雯雯的想法,只要稳定运营,一点一点拓展业务,应该是可以拿到一些可靠的数据的,看看这个行业的现金情况到底怎么样。
但随着小馆的继续运营,莫雯雯真是陷入到了一场持续的噩梦之中了。
……
汗蒸小馆里有两位员工,都是长相姣好的年轻女孩,一位叫小苗,今年刚满20岁 ;另一位叫小何,今年只有19岁。她们主要负责打理小店日常事务,并为客户进行推拿按摩的相关服务。
她们均是来自fj省的偏远农村,家乡发展不好,赚不到钱,便背井离乡来到了这超级大都市,苦苦打拼。
一开始,莫雯雯对这两个小姑娘印象都不错,觉得她们勤劳肯干,为人也算比较老实本分。
但相处了一段时间,莫雯雯却发现了一些问题。小苗姑娘爱偷懒,一些比较费力的活,都推给小何。自己对客户服务也不怎么上心,并且对小店的卫生问题,也不讲究,能少干活就少干活。
而小何姑娘,人很老实本分,但手脚很慢,做起事情磨磨蹭蹭,站在一旁看着她干活,能让人急死。
以前有那位泼辣的老板娘在店里坐镇,这两位小姑娘有做的不好地方,都躲不过老板娘的眼睛。
但现在莫雯雯要照顾家庭,并同时还要做自己的交易,有时无暇来汗蒸小馆,这两个姑娘便能偷懒就偷懒,也不怎么保持店内的卫生,客户们逐渐开始略有微词。
……
还有一两次,莫雯雯发现这两个小姑娘合起伙来,偷偷私吞小店的会员费。因为这个门店不大,会员相关档案是纸质签名的,并没有进行电子化。
因此有些非会员的客户临时过来消费,小苗与小何便将这些散客消费的钱都私下分了。
甚至有小部分新的会员交了现金,这小姐俩也没有载入会员名册,而是私自就让这些会员进来消费了。
……
这让莫雯雯实在恼火,但短期之内,莫雯雯也不能发作,因为万一这两个小姑娘不干了,她自己又不会按摩推拿,那不是彻底搞不下去了。
于是莫雯雯便购买了电脑,建立电子的会员系统,并且给每位会员补办了会员卡,每次刷卡消费,相关记录也会准确无误的记录进电脑系统里。
另外莫雯雯也在小店内的公共场所安装了监控摄像,随时监控着小店的一举一动。
平日就算自己再忙,莫雯雯也要到店里呆上一两个小时,晚上则一笔一笔的核对账目,计算现金收支。
……
如此一来,店里的服务品质与管理,账目与现金的管控才逐渐变得正常了起来。
……
但是随着给存量客户补办会员卡的过程中,另一个巨大的问题,又浮出了水面。
当初购买小店的时候,老板娘给的会员名单只有200位,而通过补办会员卡、创立会员聊天群的时候,一下子冒出了470位会员。
原来这些存量会员里,有很多并不常来。老板娘便直接没有将这些会员如实披露,她隐藏了270位客户的资料。
平日莫雯雯无暇顾及,小馆也疏于管理,所以小何与小苗明知道有问题,但也凑合将就,从不主动告知。这让莫雯雯变得非常被动。