事情越闹越大，没办法之下，市长组织开了一个小范围会议，商量怎么应对。

有人提出如果是仅仅取消在门票方面外国人的超国民待遇，恐怕还不够。如果外国人来了还要买票，就证明我们之前的决策是错误的。因此，干脆一视同仁，所有人进来都免门票。

市长当即脸都绿了，所有人都取消门票，景区收入怎么办？景区每年给财政贡献了不少，都免门票了，这块收入从哪里补？

最后市里作出规定：外国人来了照样买票，本地人到景区游玩凭身份证半价。

一场舆论才渐渐平息。

江寒举的这个例子可以说是人尽皆知，此时江寒举例等于是当众打绿城市委书记的脸，啪啪的。

马青志有火却发不出来，只能在心里憋着，一张老脸涨成了紫茄子。

“现在网络社会有一个很明显的特点：刻板印象和老不信。”

江寒不再举对外国人免门票的例子了，马青志竟然觉得有一丝轻松。

“网民受社会影响而对某些人和事持一种固定化、简单化的看法。在被给予有限材料的基础上，网民往往容易做出带普遍性的结论，给某些群体贴上各种表明特点的标签，从而一概而论，忽视个体差异。”

江寒说，在刻板印象的作用下，公务员、城管、医生、警察、专家，被习惯性的妖魔化，因为经常被黑，所以被称为“黑五类”。网络社会中普遍缺少互信，有人提出了一个概念叫“国民不相信运动”，指出在诸多舆论热点或公共事件的背后，民众的回应只是：我不信！

网民大多都有一种情结——罗宾汉情结，往往热衷于在事发后给当事方贴上各种表明身份特点的标签，并据此对社会人群进行一种过于简单化的分类并作出善恶判断，进而“扶弱抗强”。

“之所以一些事情在网上发酵并迅速向线下传导，是因为网络媒体和网民一味博眼球的心理，也叫做尖叫原理。”

“他们特别喜欢把一些正常的事情进行各种猜测，搞成悬疑新闻，在标题上下功夫成为标题党，语不惊人死不休，目的就是让人尖叫。于是，主观、片面，夸张、色情，窥私、炫奇，戏剧、煽情，倾向性、误导性、煽动性，打擦边球，为的就是点击量。”

“比如说在博客上，一篇文章点击量越高，博主受到的关注度就越高，找他做广告的公司就越多，给的广告费就越高。”

江寒实事求是地分析了网络舆论的特点，让在座的党政干部们暗暗点头。

“一件重大事情发生，全社会都在关注，一不小心就会造成负面舆情。特别是一些重大的公共安全事件，最容易造成公众的恐慌，这种恐慌来源于不知道真相，也就是信息不对称，也可以说是一种大规模信息恐慌。如何纾解这种恐慌，关键在于如何说，如何对公众说。”

“但是，因为刻板印象和国民不相信运动，政府出面说，越说越乱，群众越听越慌。”

“为什么产生这种情况呢，主要是有四个方面的问题一直在积累。”

“第一个问题，自己不说别人说。当事人不出来，让与此不相关的人猜来猜去。”

“第二个问题，政府不说百姓说。政府对于各方面的消息最为灵通，但政府往往就捂着盖着，于是老百姓就开始说。”

“第三个问题，媒体不说网民说。党报党刊党媒不敢说，怕担责任，于是都上网看，网民各种说法，造成了舆论的混乱。”

“第四个问题，国内不说境外说。一些敏感问题，政府不想说，媒体不敢说，国内一片沉默，但境外报道了，造成了极为强烈的反差。”

“于是，老百姓就信网上的，就信民间的，就信境外的。”