有了宋添锦从中调停,事情自然就圆满解决了。
顾客从情感上得到了尊重与安抚,自然而然也就同意了扣除折旧费后再退货处理。
这算是一个典型的处理此类型事件的手段。
宋添锦笑呵呵送走了顾客,伊莉雅专柜的主管,彻底拉下了脸:
“小锦,不是我说你年轻不懂事啊,这退回来的鞋子不丢掉,难不成还指望我真的二次销售?”
宋添锦表情也淡了几分,说道:
“这鞋子的确有些问题,莉姐,我建议你们还是把剩下的货都返厂一下。”
“你想想,这才刚上柜的小单靴,客诉一起接着一起,都是因为这个问题。”
“如果不处理,后面还会有类似的投诉。”
宋添锦其实并不是个爱管闲事的人,相反,她很明哲保身。
这一次之所以对专柜主管说出这样的话,实在是因为看在莉姐婆婆的面子上。
这专柜的主管,隶属于伊莉雅品牌方,手底下分管几个卖场的专柜。
司辰在龙城的几个百货超市购物中心,都有伊莉雅品牌的入驻。
这个品牌也没啥高大上的,听着像是外国的洋货,实则本土的贴牌货。
当年跟着司辰在元孟县卖鞋子的五家分销,去年开始也跟随司辰的脚步来了龙城。
他们几个都在砸钱自己做贴牌。
所谓的贴牌,最常见的一种就是我有自己的品牌,然后在你的工厂做代加工。
司辰原先的五个鞋子分销,分别去注册了自己的鞋类品牌,然后在司辰的厂子里做代加工。
而这个伊莉雅,则是其中一家分销的自创品牌。
其实,这种贴牌现象非常常见,各种商品都有可能去做贴牌。
宋添锦之所以给莉姐建议,让她重新返厂一下这批鞋子,纯粹是看在大家都是老乡的份儿上。
不然,以宋添锦的行事风格,根本不会多管闲事。
哪成想,莉姐说话突然就夹枪带棒了:
“那鞋子还不是在你们的厂子里生产的,要有问题也不是我们!”
言外之意,返厂也是你们负责返工,潜台词就是休想让我们再出钱!
莉姐继续嘟囔:“一双鞋子才能赚几个钱,动不动就站在顾客的立场整治我们品牌方。”
宋添锦端茶杯的动作一僵,微微皱了眉。
莉姐看着自己新染的指甲油,拉着脸抱怨:
“卖一双出去不容易,你们这超市开在大学城里面,又没啥有钱人光顾。”
“再说了,就算有人来,我们那专柜给的位置也非常靠后,有啥客流量嘛!”
“前面门口的一把品牌,都把顾客拦截了,到了我们手里,就只剩下喝汤喽~”
这话,可谓非常不客气了。
司辰自己自营的几个鞋类品牌,专柜都在门口的位置,的确存在拦截客流量的问题。
但是!
也不是没有商户在前面上柜的例子。
宋添锦也不惯着她,回怼:
“想去前排上柜,可以呀,扣点增高就成,买卖嘛,哪有不能谈的。”
莉姐轻嗤一声,说道:
“我们现在的扣点就已经足够高了,每一百块里面,就要给你们15%的扣点!”
“那前面门口的专柜,可是要扣22%哩!”
“真当我们是摇钱树呀!”
其实,这个扣点并不是一刀切针对专柜里所有的商品。
当季新品利润高就是高扣点。
相反,特价鞋的扣点就会低很多,一般5到7个点。
各个专柜位置不同,招商时候谈扣点也是不一样的。
宋添锦心里窝火,说话也难免强硬起来:
“门口客流量高,自然扣点就高,卖场规矩就是这样的,看你们自己怎么选择。”
“靠后的位置客流量相对少一些,扣点也少,这不很正常的事?”
“一双鞋子卖169元,成本连30%都不到,剩下就是费用了。”