服务问题,实在是最大的问题,要是解决不好,对宇通来说,绝对是致命的。
未来的市场,随着机制的不断完善,各种渠道的日益透明,顾客们会对各大商品产品都有足够的了解。
所以想要获得顾客,就必须要在服务水平上做足功课做好功夫。
得顾客心者,才能得市场天下。
“徐总,王总,刚才吼了你们,呵呵,你们可不要在意。”张宇朝着徐岩和王昶贵笑道。
其实在训斥两个人之前,张宇已经是单独召见了他们两个,跟他们提前通了气,说会在会议上对他们狠狠批评并作出一些惩罚。
徐岩和王昶贵笑道:“张总,这是我们应该得到的惩罚,你教训的没错,这件事必须要值得警惕。”
张宇点头,“行,有你们这句话就成了,当然,我也有过错,毕竟宇通目前发展的总规划总目标,都是我制定的,所以你们步伐才迈的大迈的快,以至于忽视了内部管理和服务顾客的事情。”
“张总,出现这种事,也很正常,毕竟咱们现在得完成之前年会订下的目标,所以步伐会显得快,好在咱们发现问题及时,而且处理的也及时。”一旁的孙婉君也跟着说道。
张宇点了点头,“恩,这件事重要,但是接下来的事情也重要,去年双十一,咱们宇通超市开业,当天做的活动效果很不错,这点大家应该也都清楚。”
徐岩和王昶贵点头,两个人对超市十分熟悉,所以他们非常清楚当天的销售额是怎么样的。
现在重新回想一下当初的策略,他们发自内心的佩服张宇的点子。
开业大酬宾,低价抢购一元抢购不说,还赠送轿车,这可是非常吸引人的。
只是不知道今年的双十一,宇通超市会搞什么活动。
“张总,去年的双十一效果很不错,咱们是继续按照去年的那种优惠政策来的话,我想,效果应该会更好,毕竟今年咱们宇通超市已经发展到五十家了,目前华东市场,本省的话,超市已经全部覆盖了,华东的苏省是下个阶段的目标,一定能起到集群效应。”徐岩笑道,眼中充满着浓郁期待。
王昶贵也跟着道:“是啊,这五十家超市,将咱们省的所有城市都占据了, 本省消费能力得到了整,一旦发布活动,肯定能吸引很多人参加。”
张宇点了点头,徐岩在开设超市之初,就已经定下了超市的地理位置,五十家超市,目前基本上覆盖了整个省区的地级市,还有县城。
地级市的超市数量相对多一点,但凡涉及到每一个大学,都会在里面设立一家宇通超市。
张宇随即道:“我觉得,咱们今年的想法应该改变一点,双十一,我设立之初,这个节日其实就是专门针对咱们宇通设置的,所以不单单在宇通超市上举办这个节日。”
“我们要在宇通目前除却房产领域,今年的双十一,所有产业都要加入进来。”
“要知道咱们的‘饿了啊’商城,它不单单是售卖超市产品,还售卖餐饮,再加上咱们省的外卖体系是非常完备的,所以双十一这一天,线上下单的货物量,咱们完全可以应付过来,所以,今年的双十一,要在咱们省推广下去,等来年,咱们可以将模式朝其他省区推广。”
经过一年时间发展,宇通的外卖体系,在别的省区张宇不敢保证但凡用户下订单,当天就能可以将货物送到对方手中,但在本省区,他可以保证,完全能够做到当天在‘饿了啊’商城订购订单,当天就可以收到货物。
当然,超市订单跟饿了啊外卖订单最低时限是有区别,单独订购超市产品,保证24小时内配送到户,但涉及到外卖订餐,必须要在一个时辰内送到。
“王总,咱们‘饿了啊’商城目前的注册用户以及每天日活量大概在多少?”张宇忽然看向王强询问,对于一个网站来说,注册用户和用户的日活量是很重要的。