“对不起，先生，在没有确实是我们配件质量的事情之前，我们不能答应你什么，要是我们的质量问题引起的，那该怎么办，咱们就怎么办，不过你要求换一台新发动机是不可能的。”

“这事我跟领导禀报一下，你留个电话跟联系地址给我，我呆会回复你。”接线员说道。

“行，我等着！”采购应道，留下了电话跟地址。

接线员放下电话，拿着那张销售单子，跟刚刚对方留下的电话地址来到自己主任的办公室，把事情说了一遍。

“主任，现在怎么办？”接线员说道。

“这事搞不好会对咱们公司造成不良的影响，现在只能请服务部的师傅们出马。”咱们的配件质量是完全没有问题的，事情应该是出现在其他地方，我猜测应该是师傅的技术问题。

想到这里，配件部主任拿起电话拨通了厂长王石的大哥大。

“王总，现在有个事是这样的……”配件部主任把情况眼王石说道，“对……对方一口咬定是咱们配件质量的问题，而且话说得很难听，说咱们是什么臭名品牌，并且要求咱们一定要赔他们一台新的发动机。”配件部主任说道。

“这件事情搞不好会对咱们公司影响很大，我再跟林政唐说一下，让他派个人过来看看，这样……”王石跟对方交代了一番处理意见。

“呆会我让他们过来找你。”王石点头说道。

“谢谢领导，那就这样。“配件部主任挂掉了电话。

“主任，怎么办？”接线员看到自己领导挂掉了电话追问道。

“咱们大领导说了，这事让服务部的师傅们来处理，你就不用管了，都回到自己岗位上。”对方说道。

“我还要给对方回复呢。”对方说道，

“就说我们今天会派师傅过来，要不是咱们配件的问题，那来回车费工人费还有配件的钱，他们自己出，要是咱们的质量问题，那咱们就出，把他们发动机恢复到正常的工作状态，这是大领导说的。”主任说道。

“好的，我马上回复他。”接线员说完，转身出来了。

而王石挂掉了配件部主任的电话，想了想，拨打了服务部主任林政唐的办公室电话。

“师傅，有什么事？”林政唐听到对面那边是王石的声音。

“你的小孩预产期已到了吧？”王石问道。

之前王石听徒弟出是在年底11月初，现在已经是10月底了。

“就在一个星期内。”林政唐说道。

“哦，是这么个事，配件部那边销售了一批两千块钱的配件，装车不到半个小时现在发动机已经打坏了，对方坚持说是咱们配件的问题，我猜测是师傅的问题，你派两个人过去瞧瞧，要不是咱们的配件问题，咱们该收的钱一个不能少，要是咱们质量的问题，那就帮用户把发动机恢复到正常的工作状态……”王石接着说道：“你就不要去了，不知道这这孩子什么时候出来，指不定提前几天出来呢，你就留在家里吧，现在谁在家?”王石问道。

“郭玉全跟杨得刚杨大哥。”林政唐说道。

“他们两个怎么样，能搞得定吗？”王石一听两个都是新手问道。

“让郭玉全带上杨大哥，完全没有问题，郭玉全最近成长很快，这个问题他完全能够处理，他大修也搞过几次保外的有偿服务，技术过关。”林政唐说道。

现在服务部的师傅闲着的时候为了提高大家的技术水平，也会接受一些保外的大修的活，郭玉全就接过几次，从用户反馈过来的情况来看，非常不错。

自从段栾鸿分到武汉分公司后，郭玉全在师傅王明警的带领也成长很快，现在已经单独出差独挡一面了。

“行，就他们两个，这一次的问题有点麻烦，可能会有一些纠纷，让杨大哥一起过去，遇到问题也能够派得上场，同时你也跟他们交代一下处理方法，我估计是出在师傅的技术水平上，咱们在装载机的发动机跟以前的发动机有几个关键位置的螺栓扭力不同，跟他们交代清楚，同时要注意保密。”这一次的问题搞不好会一些争论，要是用户无法接受可能打起来或者威胁两人，而杨得刚可是个高手，跟杨老爷子还有张隆赵虎他们三人一起在用特制的药水浸身修炼内功。

到时候出现到威胁人身安全的情况，也派得用场。