网购要面临的最重要的问题有两个。

商家需要应对买家的退货问题，而买家则需要考虑货不对板。

我买到的东西和实际不符，我需要退款。

什么？退货。你卖的东西有问题，我凭什么要退给你，你必须给我退款！

东西我买了，你快点发货。

可是你还没有付款，是无法发货的。

我不管，我就是买了，不然我就投诉你。

商品不合适，我退货了。

亲亲，收到您退还的商品了，只是根据规定，退还的商品必须是没有使用痕迹的呢。

我不管，反正我退了。

这是易买网上线一周，赵离需要面对的主要问题。

一些在其他人看起来是问题，但在赵离看来压根就不算问题。

摸着石头过河是前人的经验，她是拾取了了前人的经验，并且加以改良。

平台规定的七天无理由有漏洞可钻吗？

可以。

但并不是完全的漏洞。

这一点，就需要平台的客服介入了。

在赵离前世的那个时期，总有人在吐槽某某平台向着卖家，某某卖家吐槽平台向着买家。

其实平台在绝大多数情况下都是不偏不倚的，只是面对的客服不同，给出的处理方式同样也不同。

这一点小事，赵离在建立网站初期就已经对客服进行过培训，也要求一些入驻的商家们好好研读卖家手册。

但让赵离在意的，却并不是退换货的问题。

网站有这么大的利润，她被职业差评师团伙盯上了。

说来有趣，易买网建立至今也不过短短的一个月，但是已经有一些规模性的差评组织进行对卖家进行勒索。

“赵总，卖家们一直在要求平台给出一个切实的处理办法。”

平台售后客服专员，再一次向赵离述所了卖家们急切的想法。

“锁定一些熟悉的IP，让卖家们提供相关证据、证明。然后，由易买网报警。”赵离冷声说：“要闹就闹的大一点。”

前世的时候某购物网站也并不是没遭遇大规模的差评事件，因为差评可以白嫖商品，还可以因为平台的漏洞获得赔偿。

这也是在某段时间内，卖家们气愤的说平台向着买家的原因。

而平台的反应则是不断的完善售后机制，不给这些差评师们钻空子的机会。

这是一个漫长的变革，更是淘宝网在逐步站稳脚跟后才被钻的空子。可易买网上线一个月，就遭遇这个问题，赵离坚决不能姑息。

一旦她妥协了，会对更多的卖家造成伤害，从而影响到网站的声誉。

必须要让这些人看到网站的态度。

她可不希望易买网如后世那些雨后春笋般出现的购物网站，但只是昙花一现。

老马的淘宝网珠玉在前，有多少人纷纷效仿，可是真正做成的又有几个？