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第1733章 售后的标准(2 / 2)

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一个人新买了手机,如果手机本身有故障,这必然要换新机。可是,如果是消费者不小心自己摔坏了,然后去退换,可不可以换?

答案是可以。

这其实玩的是“素质歧视”的套路,针对的是高素质的消费者。

保修要求有说明,人为损坏不给换新。

所以大部分人如果自己弄坏了手机,就都会遵守协议不换了。他们的高素质,就成了商家利润的主要来源。

可是,总有些低素质的人。

自己损坏了手机,然后张牙舞爪地要求更换,欧美的科技巨头基本都会更换,多一事不如少一事。

这玩意有理也没有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一点,这些低素质的人,大多数皮肤都很深,不是非裔就是墨西哥裔,得罪不起。

别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了,就算保修期过了,他们想换,售后也不能太坚持,该换也得换。

甚至他们进来想白嫖一部手机,售后也千万不能阻拦,该给就得给。

后来愈演愈烈,就变成“零元购”了。

这也算是一种对底层群众的变相福利的社会共识。

颜光明抱怨了一通,随即失笑,“其实电子产品行业也还好,这玩意其实没有太多更换的必要。服装行业才惨呢,很多大老黑……咳咳,有一少部分低收入群体,去商场里买衣服,一般都是30天无理由退换。买了一套衣服,穿十天半个月弄脏了,直接就拿回去换一件新的,你特么洗干净了再换也行啊!我都亲眼见过两次,一个大胖子黑人妇女,去换衣服,那上面还有油呢,也不知道是披萨还是汉堡,服务员就是得笑眯眯地给人换,态度有一点不好,就是种族歧视。”

….

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“爱斯达在海外的售后政策,就跟着苹果走就行了。”周不器知道这种事避免不了,“就当是每年固定的一笔售后开支了。不过,针对asterni,要谨慎对待。”

颜光明深以为然,“对,以换代修的政策在国内不好推广……”

“别,别玩双标,都互联网时代了,信息差越来越少,爱斯达如果在国内外的售后政策有区别对待,品牌形象就毁了。”周不器对此比较有经验,有学习对象,“国内外的售后政策可以一样,但是,国内没有政治正确的强加要求,可以严格执行保修政策。退换机的时候要严格检查,防止人为破坏,或者拿着华强北的仿制品去换新机。”

其实电子产品的售后政策,任何一家科技巨头都在区别对待,不是“双标”,而是“多标”,在不同的国家都有不同的标准。

只不过在执行的时候会根据国情有适当的调整。

就比如在韩日、新加坡、港台等地,不管任何商家的任何产品。(本章未完!)

第1733章售后的标准

,这里都有着全世界最好的服务体系,远超欧美。

就像食品添加剂,每个国家都有自己的一套标准,国内的标准和欧美都差不多,只不过比韩日港台要差一些。

不过,“多标”对大众来说太复杂了,别说“多标”了,大众连“双标”都不能容忍。

所以在爱斯达的手机业务上,具体的执行怎样另说,在市场和营销层面,一定要建立一套能够说服大众的全球统一标准。

全世界的老百姓都一样,都接受不了太复杂的事,得有一套共用的标准来表现爱斯达的公平公正。

可asterni还不太一样。

这比较特殊,这是专门面向大学生的一款手机。

大学生的平均素质要远远高于社会的平均值,服务大学生的售后成本要远远低于面向社会群体。

可现在问题来了,黄牛党出现了!

首批100万部的asterni,校内团购上线之后,很快就被抢购一空了。

然后,淘宝上就出现了很多店铺在销售未开封的asterni,还明目张胆地标注着“校内抢购,新品转让”的字样。

有的售价都高达2999元了。

转手就能赚1000块!

这可不行!

在asterni手机上,爱斯达和校内网服务的是大学生,这是给大学生的福利。流入到社会了,让社会人士享受校内网为大学生提供的福利,往小了说这是在损害校内网的利益,往大了说这是在损害所有大学生的利益。

因为校内网现在已经不以追求高利润为目标了,赚到钱了也都会以各种方式反馈给大学生。被社会人薅了羊毛,大学生的好处就变少了。

而且,这也会造成爱斯达售后体系上的混乱。_o_m

得想办法解决!

大时代之巅.

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第1733章售后的标准

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