喂，哪位，我是店堂金姐。金姐是一位德高望重，资历颇深的前卖区长，现为资深店堂主管。一般疑难客诉都是她出面解决。这位老大姐一线经验颇丰，熟知三包法，为人又生性豪爽泼辣，能说会道，是店里处理客诉的不二人选。大家对她有口皆碑，颇为敬重。

您好，金姐，我是陈倩。

正好我要找你，你等我下，我过来找你，咱俩见面说。

好的。姐我过去也行。

我去你那，我这不太方便。

金姐一会就推门而入，一屁股自来熟的坐到沙发上。

姐，喝水。我忙起身倒杯水递过去。

好。刚才有个顾客投诉你，说你态度不好。

是个男的，带着个儿子？

对。

他没说，我咋态度不好吗？我笑着问。

那倒没说，就说态度不好，不给解决问题。

姐你看购机发票没？

看了。我想问下到底咋回事？能解决不？

这名顾客已经购物四十五天，属于保修范围，进门开骂，不给退接着骂，妈妈的不离口。骂够了没管用，又一蹦三个高去您那投诉了。

只能免费维修，这是部门最后处理意见。

不能给换一台吗？别和他一般见识。

做不到。厂商钱也不是大风刮来的，咱们是一手托两家，工总说得好：双赢才能长久。