当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。

大家喝着水，叽叽喳喳议论着，办公室闹哄哄的。如一锅煮开的沸水。

“各位，请听我说。”

徐佳的声音如同一块冰落在鼎沸的开水锅里，连泡都没冒一点。她只好重重地拍打桌面。办公室顿时安静下来。大家的目光齐刷刷地聚在她身上。

“这位阿姨，请问你贵姓？”

胖女人听到徐佳问她，面色有些紧张。“你问这些干什么？”

徐佳笑了笑，“看您的年龄，应该跟我妈差不多大。为了表示对您的尊重，所以才问一下您的姓名，这样我也好称呼您。”

她的话说得合情合理，立刻消除了胖女人的戒备。“我姓刘。”

“我就叫你刘阿姨吧。”徐佳依然面带微笑，态度和善。“你这个姓是哪一个刘，可不可以告诉我。”

胖女人带着防备，“你问我的名字干什么？”

徐佳笑着说：“超市出了这么大的事，我得对下面员工进行培训教育。整顿内部的管理，以杜绝后犯。”

她见胖女人迟疑，视线扫过大家，接着说：“如果我连你的真实姓名都不知道，员工肯定会说是我随便捏造出来的事。他们不服，我的管理就很难做。所以，刘阿姨，还请你谅解我的苦处。”

大家也觉得徐佳的话言之有理，对胖女人说道：“你就告诉她名字。看她还有什么花招。”

胖女人还是犹豫着，有人大声地说：“你就告诉她你的名字。你有我们作证，还怕他们超市说你讹诈不成。”

在大家的劝说下，胖女人才说出自己的名字。“刘翠芬。”

徐佳把这三个字写在便签纸上，递过去给她看。“是不是这三个字？”

胖女人点了点头。

这时张经理走进来，把手机录下的视频给徐佳看。徐佳看完把纸上的名字给张经理，在他耳边悄悄说：“去查一下她的住址。”

查人住址得经过派出所，普通人哪里说查就能查到。张经理迟疑问：“查她住址干什么。”

“你只管去查，找这个人帮忙。”徐佳把吕巧的电话给他，“你就说是我让她帮着查的。事情紧急，得快，我等着。”

“好，我知道了。”

吕巧父亲的公司有专业的律师团队，让这群律师去查一个人的地址，简直是不费吹灰之力。

待张经理出去，徐佳叫来刘小芳，“刘姐，你去卖场拿西瓜分给大家吃吧。这水喝多了口淡，吃一点甜的感觉会更好。”

大家看她淡定自若，就像没事发生一样，都不禁都好奇起来。