“我注意到一个问题：产品零部件生锈有20件客户投诉，占了总客户投诉数量的40%。你跟我详细讲一下，这一类的产品缺陷产生的原因是什么？”张帆继续问王安。

“产品零部件生锈基本上都是在产品的底脚上发生的。目前我们有三家机加工供应商供应这种底脚零件，两家在锡城，一家在海城。其中海城的那一家是我们的主力供应商，近80%的底脚零件都是由他们供应的；另外的两家只是备用供应商而已。”

“从你们分析的数据来看，有问题的底脚零件主要是哪一个供应商提供的？”

“我们生产产品时，零部件的使用批次都是有追溯性的。从客户投诉时反馈回来的产品序列号查到，那些被投诉的产品用的底脚零件全是海城的那一家供应商的。”

“那么，既然你们已经知道问题所在了，为什么不停止使用他们的底脚零件，改用另外两家备用供应商的？”张帆感觉到很奇怪。

“因为那一家供应商是一家民营企业，他们的老板是王茜茜。”王安看着张帆，眼神里有些不安。

“王茜茜是谁？”张帆对这个人一点概念都没有。

“王茜茜就是……就是……总经理鲍勃的好朋友……”王安说话变得有点吞吞吐吐了。

“鲍勃的好朋友？”张帆狐疑地看着王安。

“就是……就是……那种红颜知己。”王安鼓起勇气说了出来，他不知道此时张帆是否明白他说的意思。

张帆这才反应过来，在办公室绯闻里面鲍勃的绯闻是最多的，却没有想到他跟主要供应商都钩上了。回想到刚才鲍勃跟他谈话时一脸正气的样子，再把王安刚才给他透露的信息联系起来，张帆突然间感觉鲍勃这个人有点虚伪。本来张帆想把影响产品质量排在最前面的几个因素先改善起来，却没想到第一个因素竟然牵涉到总经理，这多多少少让他感觉到有些点进退两难。

“为什么海城的供应商的底脚零件会经常生锈？” 张帆尝试从另一个角度去解决问题。

“我和采购部经理戴比一起去过他们的公司进行供应商审核，发现他们的工艺非常落后。底脚零件电镀前的处理做得很不到位，导致电镀后的电镀层附着力太差，时间稍微长一点，电镀层就脱落了，最后造成了底脚零件的生锈现象。有的底脚零件就算电镀层还没有脱落，但是在内部已经出现鼓包，内部早就生锈了。”

“你们跟他们谈过如何改善了吗？”

“我们发现了底脚零件的质量问题之后,要求对方开出8d报告给我们，让他们具体地寻找问题的根本原因是什么并进行改善。但是他们的质量工程师根本就不知道8d报告是什么！更不要提找什么根本原因了。没有办法，我和戴比过去以后，在现场帮他们找到了问题，也给他们指出了工艺改进的方法和方案了。可是他们一方面是不愿意投资改善当前的工艺，另一方面对我们提出的问题非常漠视，依然我行我素。”