2016年5月10日，星期二。

上午10:00，田东在生产车间巡线的时候发现：1号组装线的线头放了三个木栈板，每个木栈板上都放着4台贴了黄色质量隔离标签的齿轮箱。1号组装线新领班赵亮、质量工程师李天、生产工程师焦正良三人正围着这些齿轮箱讨论。

看到田东来了，赵亮赶忙迎上去说：“田主管，你来得正好。我正打算跟你报告这件事情。”

“怎么啦？发生了什么事？” 田东问道。

赵亮报告说：“刚才质量部的检验员在最终检验工站发现有12台齿轮箱的噪音很大。检验标准是：在齿轮箱带载荷运转时，直径1米以内的区域噪音不得大于75分贝。现在这些齿轮箱测下来，基本上噪音都超过90分贝了。我把李工和焦工都叫过来了，看一下是什么原因。”

“连接载荷，测试一台给我听听。”田东吩咐道。

赵亮赶忙跟另一名作业员一起，把其中的一台齿轮箱对接到最终测试设备上。当最终测试设备运转之后，齿轮箱的噪音确实很高，还伴有“喀啦、喀啦”的异常响声。

焦正良初步判断：“这种噪音周期性地有规律出现，应该是有一个齿轮受伤了，当两个齿轮啮合到某一个受伤齿的时候就会有大噪音。”

李天亲热地用一只手搭着田东的肩膀上，看着他挤眉弄眼地说：“哥们，不要紧张！这12台齿轮箱虽然是噪音大了一点，但是我觉得没问题。你想想啊，我们生产的这些齿轮箱是用在工业上的，那些应用环境可吵了，这一点噪声算得了什么呢？等一下我通知检验员，把这12个齿轮箱全部都放行吧。”

焦正良却摇摇头不同意：“李工，从这12台齿轮箱噪音的共同特征来看，应该是这一整批齿轮出问题了。如果我们就这么轻易地放过了这个缺陷，有可能会在客户那边造成重大损失。要是接到这种客户投诉，我们吃不消啊！”

李天却轻描淡写地说：“没事的！要是真出了什么问题，我们可以把原因赖在顾客头上啊！你不是说这些齿轮有问题吗？万一到了客户那边齿轮崩了，我们可以说是客户的载荷超负荷了啊！”

焦正良却不这么认为：“载荷有没有超负荷，人家心里很清楚，也很容易证明的。如果我们的齿轮真的有问题，现在把它们换下来还来得及，干嘛非要等到客户那边出大问题了才处理呢？问题处理得越早，纠正的成本就越低。现在在我们这里只要花返工成本、齿轮的成本；要是跑到客户那边去了，除了这些成本以外，我们还要承担客户的损失和我们公司声誉上的损失。”

田东点了点头：“我非常同意焦工的意见！既然我们已经知道齿轮有问题了，那我们就应该尽快把它纠正过来，不要让不良品从我们手里流出去。”

李天听完了田东的表态之后非常不乐意，他一脸怪笑地说：“我说田主管，是我给你面子才决定把这批不良品放下去的，你怎么‘狗咬吕洞宾，不识好人心’啊？平时要你们返工产品的时候，你们就求爷爷、告奶奶的要求特采放行；这一次我们质量部同意放行了，你们生产部却叫嚷着要返工！你们这是怎么了？太阳从西边出来了？”

焦正良一脸严肃地说：“李工，不是这样子的。从我的经验判断来看，是这些齿轮本身出问题了，这是产品功能性的缺陷，我们绝对不能马虎大意。要是让这批不良品流出去，那是要砸我们飞马公司招牌的！我会要求赵亮安排人员把这12台齿轮箱所有的齿轮全部检查一遍，我要对已经受伤了的齿轮作进一步的分析，了解一下到底是原材料本身出问题了，还是组装工艺出问题了。如果调查结果确定真的是原材料出问题了，我会根据这齿轮上面标记的批次号，追踪到同一批次的原材料，让来料检验部门把这些批次的齿轮全部封存起来不要使用，以免扩大不良原材料对我们产品的影响。”

听焦正良这么一说，李天揶揄道：“好吧，你们说得都很有道理！既然你们已经帮质量部做决定了，那你们就拿回去返工吧，我放手不管了。田主管，这件事情可不是我不给你面子啊，是你的工程师他自己主动要求返工的。”

田东微笑着说：“大家都是为了做好工作，谈不上‘给不给谁面子’的说法。”

“那好吧，既然你都这么说了，我也就无话可说了。”李天说完，招招手叫来了一个年轻的女检验员：“给他们开出《不合格品异常通知单》，写明要求全部返工这12台齿轮箱，并要求他们分析根本原因、提出纠正对策和预防对策。”说完李天摇头晃脑地离开了1号组装线。