2016年5月25日，星期三。

经过两天的内部审核，田东和王浩掌握了组装生产车间目前存在的大量质量管理问题。他们两人对于这个审核结果又是高兴又是担忧。高兴的是，这一次的内部审核进行得非常成功，达到预想的效果，每个小组的内审员都认真对待，被审核方也非常积极、主动地配合，把以前大家不注意的质量管理问题都找出来了；担忧的是，面对着这么多内部质量管理体系的漏洞，何时才能把纠正措施完全落实到位？这需要花费田东和王浩大量的精力。

这天上午10:00王浩又来到田东的办公室，跟他一起讨论内部审核发现项的改善对策。看到田东正对着那堆审核报告皱着眉头冥思苦想，王浩一脸轻松地说：“田主管，先别着急！我相信办法总比困难多的。我导师就曾经跟我讲过一个小故事，说有一位父亲丢了块表，他一边抱怨着一边四处翻腾着寻找，可是找了半天也找不到。等他出去了，他儿子悄悄进屋，不一会找到了表。这位父亲问：‘你是怎么找到手表的？’那个儿子回答说：‘我就安静地坐着，一会就能听到滴答滴答的声音，表就找到了。’我们越是焦躁地寻找，越找不到自己想要的东西；只有平静下来，才能听到内心的声音。”

田东会心地笑了：“王工，不看不知道，一看吓一跳啊！经过全体内审员的努力，居然在组装生产车间找出来这么多问题，我觉得挺惭愧的。还有这么多质量管理方面的漏洞需要填补，今后你、我两人的工作任重而又道远啊！”

王浩还是用那幅憨厚的笑容开玩笑说：“不着急，我们慢慢来！如果生产线一点问题都没有了，我们就没活干了，说不定那个时候公司就把我们‘炒鱿鱼’了呢？”

“说到‘炒鱿鱼’，我的一位朋友前几天还闹了一个笑话。”

田东讲述说，有一天上班某领导对我朋友说：“世界那么大，你就不想去看看？”

我朋友心里一惊！不会吧，这是“炒鱿鱼”的新词么？我朋友稳稳地表决心说：“领导，您就是我的全世界！”

领导笑着说：“这么说，你是不愿出去了？”

我朋友义正辞严地表示：“领导放心，公司就是我的家，我哪儿也不去！”

领导：“那太好了，这次安排大家去出国旅游，正在为留守人发愁呢！既然你不去，你就留守吧！” 我朋友这才搞清楚发生了什么事情，心里郁闷死了。

王浩和田东两人对望了一眼，哈哈大笑。

田东继续问道：“王工，从这些内审报告来看，你的总体感觉是什么？”

王浩低着头思考了一会，才缓缓地说：“给我最大的感觉是：我们生产线的工艺对员工工作技能的依赖很大。一旦我们有新员工进入，或者说老员工工作不在状态，就很容易出现大面积的质量问题，并且严重影响生产效率。”

田东点了点头：“我也有同样的感觉。记得上一次我们有几根价格非常昂贵的进口齿轮轴做报废了，我认真地调查下来才发现原来是压轴工装用错了。从外表上来看，那两个压轴工装长得很像，而且内部尺寸也相差不了多少，作业员很难用肉眼区分的。后来我要求生产领班把其中一个压轴工装送出去发黑做成黑色，另一个压轴工装继续保留模具钢的本色；并且在这两个压轴工装的表面都刻上它们的名称、模具编号，从此以后这个工序再也没有出现过用错压轴工装的事情了。”

“田主管，你用的这一招真高！通过使用不同的颜色，方便作业员区分两个不同的压轴工装，这是典型‘防呆法’的应用啊！”王浩朝着田东竖起了大拇指。

田东谦虚地说：“王工，你过奖了！我也只是略懂皮毛而已。‘防呆法’意味着第一次就把事情做对，消除返工和由此引起的浪费，提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费。有个段子说，某人毕业后七年，总算接了个大工程，造一根三十米烟囱，工期两个月，造价三十万，不过要垫资。这个人总算在去年年底搞完了。后来人家去验收，被人骂得要死，还没有钱拿。为什么呢？第一步看图纸就看反了，人家是要挖一口井！你看，在第一步没有把事情做对，有多惨！呵呵！”

田东继续介绍说，在进行“防呆法”时有以下四个原则可供参考：

第一，要让工作的动作变得轻松。难于观察、难拿、难动等作业工序就会变得难以掌握，员工变得容易疲劳、容易发生失误。对于这些情况，常规的“防呆法”做法是用颜色区分让作业员容易看出来，或者把标识放大，或者加上把手让作业员容易拿，或者使用搬运器具让作业员动作轻松等等；

第二，要让工作不要依赖于作业员的技能、直觉。需要依赖于作业员高度技能、直觉的工作，一般都很容易发生失误。在这个时候我们要考虑治具、工具、机械化，让新进人员或者支持人员也能不出错地作业；

第三，让工作不会有危险。如果工作场所存在不安全、不安定的因素，会给作业员或者产品带来危险的，我们要马上采取行动加以改善，让它不会再有危险。如果工作场所有可以让作业员马虎作业、勉强作业而发生危险的可能，要设计出让作业员无法马虎作业、无法勉强作业的装置；

第四，让工作不依赖于作业员的感官。如果依赖作业员的眼睛、耳朵、听觉、触觉等等感官进行作业时，是很容易发生错误的。这个时候可以制作治具或者机械化作业，减少用人的感官来判断；如果一定要依赖感官作业的，可以设计多重信号提示，比如说当信号灯亮起时同时有声音出现，让作业的判断变得更简单。