董记面食集团，不仅是他董家人的饭碗，也是这一万七千多名员工的饭碗啊，自问，企业对待员工，不管是从工作环境、待遇和工作荣誉感上，都不薄。

可，怎么有这么多的人，不把工作当回事儿，一副让人想揍他一顿的感觉啊。

是不是非要，真的出现一起质量问题，才能够引以为戒呢？

可是，到那个时候，就完蛋了。

因出现产品质量问题而倒闭关门的企业，别说跟董记面食集团一样规模的，就算是世界九大陆五百强，那也是大有企业在啊。

而这些最终变得严重的质量问题，哪一个，不是从最微小的问题开始的。

当董啸和韩执敏把这些困惑告诉杨宇钢先生时，先生笑了笑，几句话，就解决了两个人的因惑。

“董啸先生，韩执敏女士，不是你的员工们不忠诚，不懂得感恩，而是他们认为，虽然你付了很好的工资，提供了非常好的工作环境，包括工作荣誉感和职位上升自豪感的获得；但是，他们为您，或者说，为董记面食集团做了工作。两者，已经互不相欠了。”

董啸和韩执敏睁大了眼睛，看着杨宇纲院长。

“员工，某种意义上，绝大多数就是执行者，执行上级安排的具体事项；只有少数员工，同时还是思考者，能够思考到具体事项的问题及改进的措施；极个别的员工，还有可能对企业的经营方式和方向，甚至未来战略，提出思考。而这样优秀的员工，不正是一年又一年，提拔上来的吧。”

“那，所以呢？院长。”董啸急切的问道。

“因为质量部门的强势，并且，韩执敏女士，除了首席质量官，也是首席运营官。所以，其他部门，都是最终选择了向质量部门妥协，而不是心悦诚服。这种妥协，只能治一时，而形成不了真正能够落实的制度。这也是大家有怨气的重要原因。”

“另外一个关键性的问题，我想，不管是您，韩女士，还是董记面食集团的员工，都完全错了。我觉得，董记面食集团，根本不存在所谓的质量问题，也根本不是质量部门，在跟所有其他部门，或者董记面食集团过不去。”

韩执敏和董啸这下彻底蒙了，不是质量问题，那是什么问题，设立这个质量部门，然后还让韩执敏还担任首席质量官，不就是为了解决可能出现的质量问题吗？

看到两个人的疑惑，杨宇钢院长，摇了摇手指，说道，“你们错的，很是离谱了。”

“没错，大家确实错的离谱。董记面食集团根本不存在质量问题，所有的质量问题，其实都是食材进货问题、食材调味品装机问题、面食师调配问题、生产问题、清洁消毒问题、真空包装问题、分捡问题、配送问题和上架销售问题。”

停了一下，杨宇钢院长说道，“当然，再细分的话，还有董记面食集团产品包装设计问题、市场宣传推广问题等等。质量部门，本身不产生任何问题，这些所有的问题，都是其他所有部门产生的，难道，不是这样吗？”

听到这里，董啸和韩执敏脑海中本来阴霾一片的天空，顿时云开雾散，拔云见日了。

杨宇钢院长，真正说到了企业质量的本质问题，真不愧是大师级的质量专家。