“叩叩叩”

就在龙娅正想着该怎么糊弄过去时，姜可可再次敲响了办公室的门。

“怎么了？”龙娅当即感谢着救星的出现，询问着站在门口的姜可可。

“娅姐，刚刚接到客户服务部的电话，说是刚刚大厅好像有人来暗访了。”姜可可一脸忧愁，本来想着最近需要准备迎检资料就已经够烦了，接过现在竟然又搞出暗访这茬。

事实上，在龙娅看来，明察暗访早已经是习以为常的事，只是这事换在其余人身上，却是难以适应的。

明察，就是像龙娅组织姜可可准备迎检资料一样，是由上级公司直接下达了将会到基层检查工作的通知，所以基层要做好各方面准备，以防在某方面出现疏漏。对于明察，上级公司自然想要得到的是满意的结果。

而暗访，则是上级公司或其余监管部门偷偷进行的，行程并不会提前公开，具体要检查基层公司的哪些方面也不会提前通知，但有一点是可以确定的，服务是一定会列入考察范围的。而对于暗访，无论是上级公司还是其他监管部门初衷都是想要揪出问题的。

相较明察而言，暗访更在意服务而非专业，它在意的并不是企业是否达标，而是一定要进行纠错，让企业自行整改。

“梁部长，我们可能得再下楼去大厅看一下。”龙娅站起身，提醒着梁策。

“好。”梁策内心巴不得下楼转转，总比在办公室里对着这一堆无聊的文字强。

“娅姐，我也想去看一下。”林闻也跟着站起身。

龙娅抬眼看了看梁策的表情，见梁策似乎并不打算拒绝，便开口道，“那好吧，一起去看看，正好也了解一下大厅的工作。”

龙娅当然不会拒绝，她甚至还期待林闻和任语想在看到大厅的工作状态后，愿意留在大厅。

“可可，大厅有没有说刚刚来了几个人，是谁接待的？”走在姜可可旁边的龙娅，被逮着问了几个问题。

“说是好像来了两个人，一男一女，但没问是谁接待的。”姜可可接到电话后，并没有多问，只是觉得必须要转达给龙娅和梁策，才过来敲了办公室的门。

龙娅在心里暗自祈祷，但愿可千万别是迟曼文，毕竟迟曼文的服务态度是个极不可控的变数。

一行五人出现在客户服务部时，屋子里正叽叽喳喳地开着“小会”。

龙娅本想开口制止争论，但想到身旁的梁策，便转而看向梁策，示意他开口制止。

“聚在一起吵什么呢？”面对客户服务部这些大姐，梁策没有任何耐心考虑语言的艺术。

毕竟从梁策任职到现在，也就才短短一个月，迟曼文就给自己添了不少麻烦。甚至包括刚刚选取锦旗的悬挂位置时，她们竟然也像是忘记之前说过的监控巡查一样，依旧旁若无人地交头接耳，这也让梁策很不满意。