程家庚收到用户投诉。道是购买的方程太阳能常出问题，专卖店说只管卖不管修，给了一个办事处电话，十几天里，专卖店和办事处来回踢皮球。程家庚批示即刻处理,让秘书立送焦副总。在销售部门那里，或是产品正常故障，或服务不及时。而在他眼里，绝不能让售后问题成为可能溃穿基业长河的蚁穴，正如他防范季中正一样。创业守业并非某些理论上的两个阶段，而是创中有守，守中有创。

现在创业期，面对老季的骚扰更要做好守护。

大旺季，季中正在家乡卖出三百多台。县里市场小，老季欲望大，目光又瞄向主城区。销售未动广告先行，启秀北大道，方程客商来往必经路，从烂尾的亚细亚到工业园路段，电线杆上做了他的灯箱广告。资金实力不足，只做道路一侧，隔一个做一个。

早上上班，看到一夜间赫然出现的太阳能广告，程家庚一时气傻。这明目张胆地跑到眼皮子底下来争买卖了，屎壳郎趴脚面上，不咬人膈应人。前脚进办公室，焦冬余跟危无畏跟了进来。危无畏道，他的广告不是接一个做一个吗，我们就把剩下的做了，再做到大道南头，看谁气势大。焦冬余说不妥，跟我们排一起，反衬托他名气。

危无畏去找广告承办公司，对方终于得机会向效益红火的大企业下口，说早下找你们，你们说本地用不着做广告，现在把人家的撤下来，得四倍原价才成。

翌日早，程家庚上班的时候，看到大道上所有的太阳能广告灯箱布都被扯出洞，风一吹，哗啦啦。他知道，此种作为只有小危干得出。可无济于事，广告公司当日重新张挂，夜里危无畏带人再去时，人家已经严防死守。

程家庚联系郝胜超，郝胜超请工商局广告科老同事协调。最终，方程公司以双倍价格换下季中正的广告。几天后，火车站站台上又出现了老季的广告牌。大河淌水小河满，总有些跟方程有矛盾的代理商，看到新牌子太阳能，让季中正捡了便宜。

七月的柳城热得像火炉。酷暑中，程家庚又蔫下来。这回间歇性兴奋，延长到四个多月。本想以自己虎虎生风之貌，带动公司作风之雷厉风行，然则江山易改，天生闷大头本性难移。

当月退货统计里六十台水箱。九个是装卸过程中人为损坏，三十七个只是小毛病，当地就可修好，没必要返厂。结合客户投诉情况，决定把售后服务中心从安装部分离出来，升级成立售后服务部，确定工作职能，做好厂商服务权限划分。代言费跟广告费六七百万的钱都花了，实打实的服务更要做好。海尔讲真诚到永远，程氏百年基业也要服务为本。

晚上接区长电话，这回区长像是小心翼翼。程家庚说了声区长您好，对方声音很轻地问，家庚是你吗？程家庚说是我，领导什么指示？区长说那就好那就好。问了些无关紧要事，挂下电话。领导不像是喝多酒，可如何平白无故打这么一个电话呢？