“除了我们的流程，公司规定的那些章程，游戏内容相关的咨询，向来没有标准答案。”钱宝说到这里顿了顿，“当然我是指具有灵活性的问题，而不是我们已有资料的那些固定游戏活动或职业相关。”

“那我们到底谁回答对了？”矮小的女孩看了眼郑东辰，睁大眼盯着钱宝，等待着答案。

钱宝笑着摇头，“该怎么说呢？算是对了，又算是不对。”

说到这里，钱宝先看向了矮小的女孩，“对于喜欢玩辅助职业的玩家而言，你回答战斗职业厉害，我们大概就会损失了这个玩家。”

不等她的反应又转头看向了郑东辰，“如果一个操作不好的新手玩家来询问，你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他，没准就会造成投诉。”

两个回答的人对视了一眼，同时叹息了一声。

钱宝笑着走回投影仪那边，慢慢转身看着他们，“一般玩家来问我，比较常规的回答是，我们的八大职业各有千秋，相生相克，要选出最厉害的很难，不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意，我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”

“这么复杂吗？”矮小的女孩目瞪口呆，轻声喃喃：“再说我第一次接玩家电话，怎么可能知道他的性格呢？”

钱宝自信的一笑，反手指着自己，“这就是我的看家本领啦，接到电话后，根据玩家的态度和说话来判断大概的性格，决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂，我不过是想提醒你们，重点就在于你们需要了解游戏的基本知识，但也不必钻在里面。动脑子，灵活的回答玩家问题更好。”

她早上培训的时候，讲得特别的浅显，也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识，了解的更多。

但做客服，并不是每个人都真的特别熟悉游戏，大多数都是根据玩家的需求来灵活回答，不给具体的答案，只给一个大概的回复，既不得罪玩家也不会犯错。

她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏，公司的流程已经很多了，这些才需要真正牢牢记在脑中，游戏知识相关更凭各自的自觉性。

“好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了，拍了拍手，示意注意这边，等他们看过来，把ppt翻到了上午讲的地方。

一个下午将夏冬游戏的基础知识讲解了一番，六个人还算听的专心，直到快下班，交接班室陆陆续续来了不少接班的同事，钱宝宣布培训结束，近期考试。

将所有东西都收拾好，准备离开时，矮小的女孩再次跟着钱宝，朝她仰面一笑，“我叫苏兰宜，我想进入你的组。可以吗？”

钱宝觉得新人里就她跟郑东辰态度最好，朝她和善的一笑，“如果你是新人里最优秀的，而且不怕一个懒散又严厉的组长，没准会分到我的组里来。”

嘴里虽然这么说着，可钱宝清楚，姚姗姗更喜欢把需要调教的人分到她的组里来。

苏兰宜却双眼一亮，连连点头，“我会努力的。”