“而且周毅，大数据杀熟里的问题不单单是杀熟，还有个人信息的过度收集，以及不正当竞争，甚至于是滥用市场支配地位之类的垄断行为……”

周毅陷入了沉思，他在过去还从来不清楚，大数据杀熟里面会有这么多的弯弯绕。

方大状那句，你自己可能都不如大数据了解你自己，听着都让人觉得害怕。

“好了，今天就是随便聊聊，不早了，咱们先回吧，你可以先和对方的客服再聊聊，看看他们会不会退你的房费。”

方大状没有多说什么，甚至连怎么取证都没说。

周毅也没问。

走出咖啡馆，三人告辞，周毅一路回到家里，随即再次拨通了程度客服的电话。

“诶对，我是今天上午联系过你们的那个，丽华大酒店603，手机尾号9527，姓周，对，上午的时候你们说，是基于房间紧缺而进行的相应价格调整。”

“那么好了，今天我用我朋友的手机搜索那个酒店，显示的价格和酒店实际价格一样，用我的手机搜索，还是之前的价格，你怎么说？”

对面的客服赶紧道：“这个您稍等，我需要问问我们的同事。”

电话里没了声音，大概是几分钟后，客服又开口道：“您好先生，还在吧，我刚刚问了我们的同事，可能是系统出了问题，或者是您的手机缓存没有消除，显示的还是昨天的价格……”

“而昨天那个价格，刚刚我们经过调查后发现，确实是我们系统的原因，所以现在可以给您发放一张三十元现金红包，可以在平台消费任何产品时候使用。”

“您看可以接受吗？这个真的请您理解一下。”

又是类似于优惠券一样的东西，现在各大平台都是这样。

投诉了，出现问题，一般情况下都不说赔付，都是给券。

这券可不是真的现金，你只有在人家这平台才能用。

那意味着什么，你只有再次消费，才可以把这现金红包用出去。

不管怎么说，平台都不会亏。

“我不接受，我还是上午的要求，你们已经构成了消费欺诈，所以我觉得应该适用退一赔三，而不是一张现金红包就能解决的。”

因为之前旅游的事，周某人现在就认准了退一赔三。

虽然他不知道是不是可以适用。

“很抱歉先生，这个确实没办法做到这样的赔付，系统的问题我们也没办法，所以真的还请您理解一下。”

“我理解不了，所以你们是真的不赔对吧，那就别打电话了，浪费话费知道吗？你们解决不了，那我就去找能解决问题的，消协，市场监管局，法院，总有一个能解决。”

“先生，您也不要有情绪，这个我们肯定得协商来解决的，这里真的是没办法退一赔三，您看……”

“好了，就这样吧！”

说完，周毅也懒得听对方说什么了，直接挂断电话。

什么都不赔，各种做不到，然后动不动就让你理解，所以你们这些大企业啥时候能理解我们用户呢？

魔都，某处写字楼里，一堆的客服正在不断地接打电话。

还是之前的情况，客服嘛，能外包就尽量外包，否则自己养一堆客服，那真的是要命呢。

客服白晓颖听着电话里的盲音有了一瞬间的愣神，不过很快就恢复正常了。

这又是一个刺头客人，不过无所谓，她们客服是干嘛的，专门就是应对这些刺头客人。

简单的要求那解决的很快，而且还可能进行宣传，但是复杂的要求，就得看命了。

稍微缓了缓，隔壁的同事凑过来道：“诶小白，你那投诉解决没？”

白晓颖摇摇头道：“没呢，说要退一赔三，那咋可能嘛，现在又说要去投诉，要去起诉……”

说完，两个客服齐齐笑了，做他们这行，听到的威胁太多了。

上次居然还有人威胁说不解决问题就去哪里哪里告状。

都让人听得想笑，你和一个企业的纠纷，你去告状有什么用。

至于说投诉，这个还靠点谱，很多人是真的会去投诉。

但是市场监管部门要进行处罚，也得有证据，很多人的投诉都缺乏关键证据。

而另外的起诉，那根本不可能。

至少白晓颖在这里干了一年，还没遇到过真的起诉的。

这房费才几个钱，就算真的退一赔三了，撑死了都不到一千块，而打官司得花多少钱，没人会这么傻的。

不过呢，按照程序来说，收到这种威胁要起诉投诉的，那得上报。

很快白晓颖便将相应的情况上报，公司对于这些都有一套处理流程。

后续可能会有更高级别的客服进行沟通，但是白晓颖知道，退一赔三绝对不可能，或者说，任何商家面对退一赔三，都不可能直接答应。

你要么去告，要么去投诉，反正我是不可能直接答应的。

法院判下来我就认，说起来，这点赔偿对于这么大的公司来说真的是九牛一毛。

房间里，周毅现在莫名地就很烦躁。

方大状说了，这样的事要想起诉，取证特别难。

而且花一堆的钱，可能最后的结果会很不尽如人意。

所以这些互联网巨头都是有恃无恐的，那个客服说的都是套话，当然，她只是打工人，和她说什么都没用。

不过也能反应出来，人家公司高层根本不在意这些。

再看看新闻，这些平台甚至联合签署过什么承诺，说绝对不利用大数据杀熟。

可是呢，我们在生活中，从来都不会看别人怎么说，而是要看他们怎么做！

那自己现在该怎么做呢？

…………

ps：本书中涉及的所有公司，均属于架空世界，不涉及现实，谢谢。

－－－－－－题外话－－－－－－

晚上的解渴章，感谢书友2018，书友2020，长长长长生，又一个新手，纸是鱼乐，肥猫物语大哥，jian，书友2019，感谢几位兄弟的打赏

然后前一张又有相关从业人员书友觉得不太对，这里我就不再发单章解释了，我这么说吧，书里说大数据杀熟没有赢的案子，但是实际有一个，只不过呢很多专家认为那不属于大数据杀熟，我这里是把那个案子和国内曝光的第一起大数据杀熟进行了结合，这都是实际案例，确实不是酒剑瞎编乱造，然后还有，很多兄弟不要着急，既然写到了大数据杀熟，那肯定不会只把问题局限在酒店上，方大状说的那句话仔细想想，问题不是单纯的大数据杀熟。

还有一点，本书里面出现的一些规定，一些很多人都没听过的法律，其实都是存在的，这个大家随便搜一搜就能搜出来