所以他会把这类电话设置为骚扰电话，拒绝接听。

“你别着急。你给用户拨打电话时用的是内线还是录音电话。”

有时候怕麻烦。会用内线给用户拨打电话。内线是没有录音装置的。

“一直打不通，我就没有用录音电话打了。”江妍如实的说道。

“你都是老同志了。这样的事情你应该遇到过呀。用录音电话打三次。在工作日志上记录一下回访拨打的时间。其他就不要管了。”周旋根据经验告诉道。

既然用户拒绝接听，电话联系不上，那就不用电话联系。

用户投诉的时候应该留有户号。每家每户都有一个相对应的户号。通过户号可以到查询用户信息。

投诉人高先生，是小桥镇居民。

通过系统查询，高先生的地址比较笼统。只知道在哪个村。

“小桥镇，不是史所长的管辖吗。”江妍兴奋的说道。

如果是认识的人就好处理啦。

“行吧，我马上联系一下史所长，让他联系高先生。”周旋翻着工作日志说道。

高先生是某铝业制造厂的工人。平常白天都是在工厂上班。

回到家发现家里的电被停掉了。一气之下，高先生打了投诉电话。他才不管家里电为什么会被停掉。

其实高先生家是发生了故障短路。在不了解情况下，拨打了服务热线，并对其该地区供电可靠性进行了投诉。

“是史所长吗，我是周旋，昨晚我们这边接到了省公司分派的投诉工单。

回访用户的时候发现高某某拒接我们的电话。

现在只知道他对我们的供电可靠性进行了投诉，具体什么情况不太了解，麻烦你联系一下该用户核实一下信息。

同时请告知用户，让他接听我们的回访电话。”

史长安接到周旋的电话也很意外。

没想到他们这地区又发生了一起投诉事件。

看来自己的工作没有做到位呀。

“哦，你说的这个人我认识。他在铝厂上班，稍后我会安排李威去工厂，让他去核实下情况。

有什么事情我们会电话告诉你们。”

史长安积极配合周旋他们的工作。

其实史长安这边发生了投诉。根据公司的章程需要对其进行考核的。

李威接到史长安的工作安排。

“又一个铝厂的工人，怎么回事啊？那厂里的人怎么那么喜欢投诉？”李威有些气愤的说道。

其实每个客户经理在服务点都留有了通讯信息。

在村里，厂里，小区里，都树立了责任岗的牌子。有工作人员的照片和联系电话。

有些用户发生了故障或者用电的相关事项，都会直接拨打我们的客户经理电话。

客户经理的电话都是24小时开通的。对用户的咨询，报修。也是24小时上门服务的。

没想到该用户跳过了这个环节，直接通过服务热线进行了投诉。

李威带着两个人气冲冲的赶到铝厂。

铝厂的冯厂长接待了李威。他听说厂里有人投诉，表示会积极配合。

“冯厂长，给你添麻烦了，因为电话联系不上高双喜本人，所以我们只好上门来找他核实情况。”

李威把事情得来龙去脉和冯厂长一说，他就叫来工作人员。

“小王来一下，这位供电所的李威同志，找高双喜了解些情况你领他去小高的车间。”冯厂长对着外面的小王说道。

等小王领着李威来到高双喜车间。高先生正好在分解铝棒。

“小高来一下，有人找你。”

高双喜把手上的铝棒交给了同组的同事。

“你们找我什么事？”