上个世纪的一年3月，还恰好是315前一天，一个顾客兴高采烈的买了一台TOP电脑回家。

那个年代，家庭里面买电脑，给人带来的兴奋程度，不亚于90年代初买彩电的劲头。

但是让人尴尬的是，买回去的电脑，无法开机。

维护人员打开机箱后才发现，电脑主机里面，啥都有，除了电源。

用户自然勃然大怒，这简直是滑天下之大稽。

这种电脑，是怎么走下流水线的？

而不巧的是，这个用户，工作于西蜀质检局。

TOP集团自然被抓着竖了典型，而让人万万没想到是，为了快速平息用户的怒火，负责的老总竟然带着销售人员去赔礼道歉。

一番周折后，用户才收了神通。

危机公关嘛，处理自然非常迅速。

但是TOP集团却完全没有追责机制，这明明是制造部门的问题，到了最后，人们盘点才发现，只有当时的销售受了处罚。

制造部门屁事没有。

云帝继续说着，“在我看来，这一方面是TOP的领导不重视技术和产品质量，另一方面也是管理服务人员没有尽到应有的责任。这一点我会下重手去调整，让你们以后可以摸着良心卖东西。”

下面自然是一片掌声，卿云虚按了一下，继续说了起来，“第二个问题，是成本控制缺乏行之有效的方法。

当然，成本控制涉及采购、制造、销售、运营每一个环节，甚至设计环节也涉及，系统集成成本与产品成本控制方法各不相同，我们不会一刀切，而是要建立一套直接的成本节约利益激励机制。

这也是为什么我调整了你们的绩效实施细则的原因。

我想，如果只是靠我，靠郭总，靠公司高层，靠中层干板来推动成本的控制，这成本是控制不住的，所以我需要你们，整个炎黄集团所有的人员都参与进来，用你们的眼睛，去发现公司成本管理上的漏洞。

毕竟，成本低了，毛利就高了，大家都赚的多了。”

“诶诶诶！我都第四杯了，你们也太过分了，养鱼呐！欺负我小年轻是吧？

哈哈哈，开玩笑的，按着自己的量来，我们总量控制……”

欢声笑语中，卿云的声音在宴会厅里回荡着，“第三，工作效率。办事效率不高，我认为有三个方面的原因，一是一级一级地向上请示，一件事情有很多人签字，等字签完了，时间也耽误了，这是授权不明；

二是部门之间职责不清，没有明确规定这件事情由谁负责，谁配合；

三是缺乏工作流程的有机接口，两个部门制定的制度之间没有接口，具体工作之间缺乏衔接，比如财务部需要某部门提供一个什么数据，可能后者压根就没有这样的数据。

这一点，也是我随后的工作重点，我们要练内功，随后公司要进行内部控制制度的建立健全，以及管理流程的重新梳理，原则上，每件事情的决定只有两个人签字：一‘官’一‘僚’。”

(本章完)

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