伊莲续道：“如果你们的进场流程是这样设置的： 第一，在售楼处门口再加长一条进入通道，通道仅允许人一个一个的通过，就可以把人潮涌入推到缓冲地带之外。 第二，设置一个“工”字的保安防护人墙，第一墙挡在通道外，第二墙挡在通道两侧，第三墙挡在售楼处门口，谁有本事能把售楼处玻璃们冲垮呢？他们绝大多数是要来认筹又不是闹事的。 第三，在vip认筹活动开始前，你们应该先把专门为你们执勤的城安警务人员，邀请他们先进入售楼处内喝茶，那些想借机闹事的人，一看警务人员已经先进去防守了，吓都能吓死他们，谁还敢闹事。 至于，客户们会不会因为重兵把守而产生逆反心理，而不想认筹呢？我认为不存在，只要你们的服务态度依然是友好热情的，他们就会理解这是因为人太多，而必要采取的安全措施，以确保活动有序的进行。 但显然你们过于乐观，根本没有考虑到这样，在这里我重申，以后任何活动都必须要有危机防护，而且提前设置危机预案，以应对危机的发生！” 接着，伊莲高喝一声：“你们听到了吗？” 众人心惊，赶紧回应：“听到了！” 童总和企划总监则是脸色煞白，因为其他部门可以听不懂，但他们不可能听不懂，总裁点到的正是他们的漏洞。 伊莲再次点头，说道： “好！那我们接下来就说说如何处理，首先，我要你们通过媒体，向全体市民发一封致歉信。” 众人一听懵逼了，向全民发致歉信？这不是自己打脸吗？ 伊莲不理他们的反应，继续说道： “给我记好了！信的内容包括以下几点： 一、坦诚早上的活动存在失误，向早上前来参加活动的客户以及关心宁贝帝庭的各界朋友至于万分的歉意。 二、告知社会各界，经董事会研究，集团决定放弃vip认筹及预售方式，改用先建后售的现房销售方式，把房子建好了，让大家看得放心满意之后再进行出售，而对于那些曾经登记认筹意向的客户，我们将采用其他方式给予赔礼补偿。 三、告知社会各界，宁贝帝庭总投资100亿，是全部用自有资金进行投资开发的，未向银行或任何机构做过任何一分钱的贷款，扣除已支付的30亿地价款，我们还有70亿现金就躺在银行的专款专用账户里头，并公示账户图片给大家看。 四、告诉社会各界，下面的一段宁贝心声： 很显然，宁贝集团是有足够的资金实力完成宁贝帝庭的开发，但鉴于早上的活动意外，我们痛定思痛，不再急功近利，而是要用心打磨好建筑品质，以高标准完成它应有的使命。 宁贝帝庭总占地2000亩，容积1.5，总建面积200万平方，可容纳约2万个家庭在这里生活居住。 它是东华市迄今为止最大型的住宅项目，也是东华市的重点工程之一，它承载着城市向东扩大发展的经济使命，也承载着2万个家庭的居住梦想。 所以，我们必须全力以赴，以高标准完成宁贝帝庭的开发，这是对城市的交待，也是对人民的交待，正因为如此，我们才决定采用现房销售的模式，迎接每一个东华人对宁贝帝庭的品质检验。 不过请大家放心，等待不会太久，因为我们的资金已经全面到位，只要做好品控管理，短时间内完成开发并非难事。 所以，我们将用三年时间完成分期开发建设，第一期100万平方将用一年半完成开发建设，第二期100万平方也将用一年半完成开发建设。 所以，请大家放心等待，等待期间售楼处照常开放，随时欢迎大家过来参观指导，也欢迎相关监管部门过来参观指导，一起把关建筑质量，让我们共同的家园变得完美。 同时，我们在这里还向大家郑重承诺，我们的项目售价将会以税后利润10%为基准进行定价，到时我们将会进行成本公示，接受大家的监督。 这！就是我们宁贝人最大诚意的致歉！” 当伊莲说完这段话的时候，所有与会的工作人员彻底惊呆了，因为这不是一份简简单单的致歉信，而是包含了对项目的操盘思路和营销策略的重大调整。 没错！ 伊莲正是要通过这封致歉信，告知社会各界，她对操盘思路和营销策略的重大调整。 说完这些，伊莲悠悠说道： “危机公关的第一要则，就是坦诚面对自己的失误，而不是费尽心思去进行各种狡辩，那样只会使人越来越反感，所以，这封致歉信，大家以为如何？” 众人张大着嘴巴，想说话，却又不敢说话。 因为，总裁的对外策略不能说不好。 但！ 与会人员所震惊的，并不单单是操盘思路和营销策略的调整，更深层次的是每个人的心里都在盘算着，一年半以后才销售，那我们这一年半不是没有奖金啦？ 众人张着嘴巴欲言又止，最后一起把头望向了童总和叶副总，而童总也把头看向了叶副总。 叶副总不得不硬着头皮，问道： “连总裁，您的意思是现在房子不卖了，要等一年半以后才卖，是吗？” 伊莲一听，嘴角微掀，笑了一下，说道： “我知道你问这话的意思，大家担心房子不卖，接下来这一年没奖金是吗，那我告诉你们我的方案： 第一，从现在开始，置业顾问的月工资，从3500元提为6000元，其他岗位员工每人加薪15%。” 讲到这里，众人更震惊了，不过这个惊是惊喜，嘴角是尬尬的笑意，眼里全是光芒。 伊莲看在眼里，停顿了一下，故意问道： “怎么样，用这点补偿你们一年没有销售的损失，你们有意见吗？” 众人哪会有意见，奖金这东西多与少还不一定拿得到，加薪那可是明晃晃的稳赚，谁不乐意啊，于是大家都小声的，害羞的说着：“没意见。” 伊莲笑了一下，继续说道： “第二，奖金照样有。” 此话一出，众人躁动了！ 伊莲接着说道： “只是奖励考核方式变了，一切为客户满意度为主，每个工作岗位做出一份客户满意管理评价表和一份客户满意调查表，就用这个来进行考核，每月评价一次。 这里我想强调一下，工程、财务、成控、综合部门别以为你们没有客户满意。 工程质量是全公司客户满意的核心，财务部是否及时付款是配合单位是否积极干活的关键，成控部是否是把好物品的成本与质量关也对客户满意起到关键作用。 而综合部，兄弟部门对你们的评价就是你们的客户评价，你们是否给兄弟部门提供及时有效的人力资源与办公物料，就是你们对客户满意的最大助力。 所以，每个部门都要建立起以客户满意度为核心的工作理念，因为我的绩效考核是这样设置的： 客户满意度达到90%以上，按满意等级设置奖金，低于90%的没有奖金，低于80%发出警告，一个月内没提升的走人，低于70%的直接走人，当然，走时不扣工资，按劳动法办事。”