原本是一件小事，只要弄清事情原因，是超市的责任，不管花费多少钱，赔偿就是。是女顾客的责任，就把事情说清楚即可。

但是女顾客却不听解说，非要说是女服务员弄的，又说这衣服一件都要300多块，刮破了一点就要不成了。

女服务员则辩解说这不是她弄的，当她接过衣服的时候，就发现上面有个小洞，只是忘记对女顾客说了。

女顾客发飙，说这是女服务员在找借口开脱。女服务员则说这是女顾客在随便无赖人，自己虽然职位不高，却也不能被人这样陷害。

一来二去两人就在超市的服务台吵了起来，声音很大，周围围观的人很多，影响很坏。

事情闹大以后，这个周处长就把服务台的领班给叫了过来，询问事情经过，看看要不要对那个女服务员进行处罚。

“好了，现在针对那个刘丽同志，我做出如下处罚，第一，让她写一份检讨，针对这次事件做出解释。第二，罚她10元钱，罚的钱交给公司工会。第三，留职勘察，如果以后再犯，就直接开除。”

周处长的一番话让那个女领班瞪大眼睛，说道：“周处长，您这样做不对吧，刘丽她也没犯什么过错呀，怎么处罚的这么严重？”

周处长似乎早料到女领班会质疑自己的决定，就说：“作为超市职工，首先不管这件事情谁对谁错，在发生事件的时候，第一时间我们要说什么，做什么？”周处长是用询问的口气说的。

女领班犹豫了一下说道：“这个……按照超市服务台的岗位职责，如果遇到突然事故，针对顾客首先要说对不起，要主动道歉，给对方带来不便。”

“这就是了。我们超市为什么要定下这样的岗位职责和规章制度，目的就是要告诉顾客们，我们把他们当亲人，当家人，当成上帝对待。所以不管上帝有没有做错事情，我们第一时间要先给她道歉，因为是我们给他们带来了不便。”

停顿了一下，周处长继续说道：“换句话说，今天发生的这件事情，其实很容易解决掉的，如果当时刘丽同志直接先给对方道歉，稳定住对方的情绪，按照我们所教授的方法，在事情没有闹大之前，把顾客带到一个偏僻的地方，再把事情的前因后果弄清楚，根本就不可能发生这么大的事情，更不会影响超市的荣誉。”

“所以这次我对刘丽同志的处罚，并不是因为她弄破了顾客的衣服，而是因为她没有按照规章制度去办，做错了事儿，搞得公司名誉受到影响。”

那个女领班也听明白了，不住点头。

陈天朗也暗自点头，作为一个经营者，曾经一手创办过大型超市的大老板，陈天朗的感受自然和这个女领班不一样。

女领班看到的是这个周处长公事公办，但是缺乏一点人情味。而陈天朗看到的却是一个对公司制度坚持到底，不轻易用所谓的“人情味”来破坏的优秀领导形象。

因此在这一瞬间，陈天朗忍不住对这个周处长高看一眼。

可惜，眼前的周处长却丝毫不知道，不知道一个堪称超级大亨的人物对她会有这样的观感，在她眼里，自己已经处理完了服务台发生的事情，此时要接着处理的就是在超市里面发生的事情了。于是，她的目光看向了一直呆坐着的陈天朗。