安雅负责完善苏菲所写模板的对话完善，并且参考许彤以及其他专业人员的指导。安雅负责这些对话模板的最后润色。

G集团承接的这个项目，是偏向于公益的，与其他大多数商业性质的项目，不一样。

算是用现代计算机技术在公益领域的摸索，这项公益针对的是想要寻找心理援助的人，因为各种原因没有去医院接受帮助与治疗的人群。

他们那里面，有些人只是轻微症状，只要对症下药，很快就会恢复正常，比如心理咨询遇到很普遍的问题，分手之后的恋人，有些人会一直悲伤，生活都变得不能自理似的。这些都是人之常情，可以理解，要让他们尽快恢复到正常的轨道，而不是让他们沉浸在悲伤中不能自拔。

还有一种是因为父母亲人的去世，不能接受如此残酷的事实，这些都需要专业的人员来进行，公益组织里面，那些简单问题，可以由志愿者进行努力，可是涉及某些专业问题，还是需要有资质的公益组织特聘的医生来对于需要救助的人，进行诊断，确定治疗方案。

为了寻求帮助之人的安全与隐私，这个过程既需要第三方权威机构进行监督，又需要足够的保密，需要从技术与法律层面，来维持后续的进行。

这些复杂的工作，无论是G集团还是某心理援助公益组织，都是有专人进行负责。

安雅只需要负责被分配她手中，看似不繁重，却是对于产品服务最直观的体现。

安雅有些没底，许彤发来三个字——同感受。

安雅仔细揣摩这三个字，这是需要她去感受求助者的心理，想他们之所想，解决他们之所困。

没有感同身受，就没有真诚沟通的关键一步。

安雅自己就有过受伤的经历，无论大家受的伤来自何处，那都有一个共性——这个诱因或者说根源，就是让人的心理变得没有原来的自己那样完善，心里面的创伤那是看不见摸不着，却又实实在在影响着前来寻求援助之人的心理。

或许有的求助者，是真的需要倾诉，可是又无法与亲人朋友进行有效沟通，或者说，有些人已经感觉到自己病了，他们还不想放弃，寻找援助，便是他们面对不确切而又迷茫心理的一种自我救助，这样的行为本身就带着积极性，要鼓励，而不是把它扼杀，不能打击求助者的积极性，这微乎其微的行为甚至都可以变成压倒他们敏感心灵最后一根稻草。

安雅自己心里也清楚，你只有感受过心理的无助，接受别人及时的帮助才会觉得这人生尽管再不友善，但是还是冲充满光亮，而这个项目就是要点亮求助者的心理的光亮。

但是个产，它不能是对于每一个人呈现的都一样，要对于求助者进行测试，准确判断出对方的需求，是因为无聊、好奇而使用，还是说，真的遇到了心理问题的困惑这些都要考虑到。

对于各种情况，都要做出判断，而且要严格起来，不让社会对于来求助的人产生偏见与歧视，对于一些科学观念与做法的普及，就显得公益价值之所在。

“要考虑的事情怎么那么多啊！”

安雅已经把文档写满了好几页，把框架也写了好几页，可是这还远远不够。

原来一个产品的开发，背后要做的努力，不计其数！

这还不需要她写代码，调试，就已经如此艰难了。