“这是十六大以来党中央提出的一项重要要求，贴近实际、贴近生活、贴近群众，是新闻媒体报道中必须遵循的原则之一，我认为‘三贴近’不是空洞的政治口号，完全可以指导我们采访工作。”沙岩说着把话锋一转，问张琰，“公交车的线索都整理齐了吗？”

“噢。齐了，齐了。”张琰说着赶紧站起来从包里取出一沓纸说，“主任，都在这里，从上个月到今天下午，一共有128个人打电话投诉公交车的问题。”

“都有哪些问题？”沙岩问。

“我按您的要求对线索进行了分类整理，从总体情况看，反映最突出的问题是等不到早班和末班车，有位女士说，有天晚上她等5路公交车一直等到了晚上11点半，但并没有等到，后来，在公交站还险些遇到坏人，她赶紧拦了辆出租车才得以摆脱……”张琰翻着记录纸说。

“可憎！这么冷的天，一个女士等公交等到那么晚……”沙岩不由得感慨道，他问，“5路公交末班几点发车？”

“晚上11点。5路是连接紫华南北的主要公交线，线路很长。”柳龙说。

“对，那个女士说她之所以那么晚了还要等5路，就是因为她家远，坐这趟车能坐到终点站，如果打出租的话得五六十块钱。”张琰说，“那天，这个女士就是在始发站的下一站，也就是第二站等公交的。”

“还有什么投诉？”沙岩问。

“甩客、甩站，乘客还没下车就关车门的，好几个乘客投诉他们被公交车的车门给夹了。还有投诉公交车司机态度蛮横，动不动就骂人，有时，乘客还没来得及下车，司机就关上车门一路狂奔，还有的公交车跑最后一班车时从来都不报站，他们是急着要收车回家……”

沙岩伸手接过张琰整理的线索单一页一页地翻看着。

张琰、柳龙、陈国平、高翔都把目光移向主任，小太阳刚好将一束红彤彤的光投在沙岩刚毅的脸上，他浓密的剑眉下目光炯炯有神，他看得非常认识，脑袋随着目光在纸上移动着。

“太过份了！这不是一趟两趟公交车的问题，而是服务行业服务意识淡漠的普遍现象，这些线索足以反映出紫华公交车司机服务意识淡漠，公交公司系统管理缺失。公交是紫华的门面和窗口，也是离市民最近的行业，紫华是省会城市是西部大开发的重镇，如果连公交系统都这样，其他的服务行业还能好到哪里去？紫华的这种环境怎么能招到商？怎么吸引外资？”沙岩说，“作为记者，我们的笔触就要深入到市民最关心的事情上去，帮他们实实在在解决一些问题。”

沙岩叹了口气不再说什么了，他陷入思考当中。

小太阳不知疲倦地摇着硕大的头，大家依旧围坐在一起。

“张琰，线索中公交车还有什么乱象？”柳龙问。

“挺多的，除了早班和末班车等不到以外，有些末班公交车司机见了乘客故意装作没看见，不停车不开车门径直就疾驰而过……”张琰说。

“这种现象我也遇到过，末班车本来就少，发车间隔时间又长，好不容易等了十几分钟甚至几十分钟，车来了又不停，真是令人气愤。”陈国平说。