“......”

一连串的问题念完，王秀娟也微微蹙眉道：“现在居民的需求越来越高，也有越来越多的问题聚焦到社区和网格员身上，真把咱们当成万能的了。”

“我们都成管家了，操心跑腿费劲不说，最关键是帮居民解决不了问题，咱又不是执法部门。”网格员刘美丹有些泄气地说道。

“就是啊，咱管不了，上级还不断给居民输入啥事都找社区，肯定能办成的观念。”网格员范琳琳也有些哀怨的说道。

“哈哈，就比如前两天，有个居民打市长热线反映说自家车底下死了一只野猫，最后还是让社区的人过去把野猫处理掉了。”网格员李巧思笑着说道。

“这也真是够过分的，有打电话的空，自己不能处理吗？”负责文宣工作的杨如轩听罢，颇感诧异地说道。

“是不是吃完饭，家里没人刷碗，也让社区的帮忙刷了去。”一名网格员自嘲道。

“现在打市长热线反馈养狗问题的也很多，好多居民自家的狗拉的大小便他们不处理，一旦有居民投诉的，咱们在座的各位就得上，我这几天光忙着满网格找狗屎啦！”一位面容秀美的网格员有些嫌弃的说道，看来她平时非常爱干净，这几天估计也是被难为坏了。

苏悦然没说话，但是心里也感慨不已：社区人员每次去楼栋检查卫生，居民家门口的袋装垃圾，大家都是随时看见随时提走，但是也惯的有些居民只把垃圾放在家门口，垃圾桶都懒得送了，反正有人会帮忙清理。

真应该学学人家日本清理垃圾的处罚条例！

大家越说越气，有种把自己的孩子惯坏的感觉，服务越周到，要求越苛刻！

看到大伙满腔不忿，张晓爱书记看向大家说：“大伙不要埋怨了，做工作就是这样，百密终有一疏，事情一件一件办；我们存在的价值就是帮助居民解决问题。”

“杨如轩，你把居民反映的问题梳理一下，再和各个网格商量下对策，我们能解决的就解决，解决不了的再给居民解释清楚。”张晓爱看向杨如轩说道。

“大家还有没有其他意见？”张晓爱向社区其他工作人员问道。

“张书记，我有一个想法。”负责党建工作的王倩楠站了起来。

看到张书记点头，王倩楠便朗声说了起来：“居民关心的都是关乎自身利益的事情，但是很多时候并不是什么大事，大多数事情居民自己应该就能解决，只是苦于家里没有工具，找物业公司，物业又不会管这些，居民只能找社区。”

“我们社区能不能配备便民工具箱供居民借用，而且咱们还可以招募一些会简单维修的志愿者，帮助居民自助。”

听完王倩楠的建议，大家都觉得不错，可行性也比较高。

“这样既可以发挥居民志愿者的作用，又能给社区人员减负，王书记，这事你张罗一下，在各个网格推动一下。”张晓爱对着王秀娟安排道。

“没问题，我去联系下工具箱的事情，各个网格物色下维修志愿者，咱们这就行动起来。”副书记杨秀娟说道。

经过大家一段时间的努力，社区志愿者服务站终于配备了便民服务工具箱，志愿者们穿戴着专门定制的马甲、袖章，更好地为居民提供服务。

社区的这个举动，得到了广大居民的赞赏，市长热线问题也慢慢减少了下来。

服务无止境，有时候一个小的改变，却可以为居民带来大的便利！