“刚才我讲了八个说，不管怎么说，最核心、最关键的是用心说、用情说、好好说。”

“我们一些地方的领导，碰到舆情的时候，要么是不想面对媒体，要么是心怀敌意来应对媒体。”

“在与媒体打交道的时候，主要领导轻易不要出面。为什么？主要领导出面了，就没有一丁点的回旋余地。如果主要领导都搞不定，那么其他人就无法再站出来。”

听课的人都纷纷点头。的确如此，主要领导就是最后那一个。如果他先站出来，问题解决了还好办，问题解决不了就麻烦了。

下面的人站出来如果解决了，主要领导可能一时高兴，但事情一过去就马上有新的想法和看法，手下人比自己还牛，这还得了？面子如何挂得住？

江寒讲的，都是人性啊。

“因此，每个单位或地方都要培育几个新闻发言人，建立健全新闻发言人制度。”

新闻发言人制度始于80年代，只是限于国务院、国防部和部分国家部委。各省（市、自治区）都还没有。江寒提出每个单位和地方都要培育新闻发言人，倒是一个非常大胆的提议。

江寒知道，各个地方和部门建立新闻发言人制度势在必行。2010年之后，各个省（市、自治区）开始陆续建立新闻发言人制度，党委政府与媒体、公众之间的沟通更加顺畅和协调。

“新闻发言人的要求非常高，总结国外新闻发言人制度，结合国办以及国家部委的情况，我觉得要把握三个三。三容，三真，三度。”

“三容，就是：面容、从容、包容。”

“面容。也就是说，新闻发言人不要求男潇洒、女漂亮，最起码不让人生心厌恶，这是进行良好沟通的前提和基础。”

“从容。新闻发言人要有应对大场面的心理素质，能抗压，不怯场，落落大方，从容不迫，确保思维的敏感性、逻辑的严谨性。”

“包容。对媒体人员、对公众、对网络要有极大的包容性，要调整好心态。公众在不知情的条件下产生各种情绪是必然的，也是完全可以理解的。对于媒体的批评、质疑不要持敌对的态度，要耐心解释，对于一般性的批评，不以封号、删帖为首选。”

“三真，就是：真实、真心、真相。”

“真实，就是有一说一、有二说二，不胡说，不乱讲，但凡掺一点假，都会引起更大的舆情。”

“真心，就是要站在公众的立场上，不要高高在上、居高临下，与公众拉近距离。”

“真相，就是要讲事实，慎讲原因。把事实摆出来，不要讲为什么。很多事件的形成有非常复杂的历史原因。一旦说起历史原因，就会陷入更大的麻烦。事实加原因就等于真相。好多事情，等到几十年后才有可能提出真相，还有可能永远埋葬在历史中。”

水长东此时不禁暗赞，江寒接下这个“瓷器活”，主要还是因为有真功夫。特别是这一条，讲事实，慎讲原因。江寒讲得还算是保守。很多事情哪里有什么真相？这个世界的真相是：没有真相。

“三度，就是速度、程度、温度。”

“速度，就是刚才我强调的第一时间，第一时间弄清事实，第一时间召开会议，第一时间统一思想，第一时间定下调子，第一时间召开发布会。”

“程度，描述事实要描述到什么程度，比如说灾难现场，不要夸张和夸大。比如说，有些新闻发布会特别是对于灾难的发布，对领导的作用强调得过度，对决策的过程叙述得过细，对已取得的进展描述的过分，对于政府的功劳表述的过当！”