“培训内容是如何做好本职工作，从客户的角度和服务人员的角度看问题，处理问题都是不一样的，还要培训养老院的各种规章制度，日常救助他人的方法，处理突发事情的方法……

总而言之，培训的内容都是必须要掌握的，否则不能上岗的，考核的内容就是培训的内容，你还年轻，65岁的一个大哥都通过考核了，你一定没有问题的”尚海玉说。

小西马上说：“尚总这样一说，我就明白了，怪不得那些干小时工的人，只要一换上工作服，马上看着就和平时见的时候不一样了，角色转换确实得培训，这样才能应付自如”。

在以后的一段时间，暖心养老院只要有三个月以后不再续费的客户，提前10天就接到接待部的通知，在这些客户离开以后，第一时间彻底清洁打扫住过的房间，一天以后新的住户就入住了。

尚海玉又发现不少是不婚主义的人也来到了暖心养老院，也是一个人介绍一个人，很快这个小群体人数到了30多人，以女人为主，很多都是知识分子，有点资产，个性独立，但是脾气有点特色，也许她们过去听到的闲言碎语太多的原因，她们不喜欢和人打交道，喜欢一个人做自己喜欢的事情，不少人还喜欢独来独往。

尚海玉在不少同性恋人和不婚主义者到了暖心养老院以后，开始搞全员免费培训，培训内容：尊重他人，也就是尊重自己！如何养生？如何管理自己的情绪？等等主题的培训。

暖心养老院的客户也知道，不参加这种免费必须听的培训课程的人，在暖心养老院没有房间的情况下，不会优先续签入住合同，所以大家基本上都会认认真真去参加培训。

暖心养老院的绝大部分人都知道：背后不能议论他人的是是非非，除非他本人说，或者是他干了大家公认的好事，才会到处宣传表扬，以暖心养老院宣传栏上的内容为主。

因为每个人都是独立的个体，都有选择自己喜欢生活的权利和自由，所以同性恋也好，不婚主义者也好，都是自己选择的生活方式，他们的选择碍着谁了？为什么大家不互相尊重呢？

尚海玉在会议上提倡：大家生活上可以互相帮助，但是精神上、心理上包括行为上，一定要互相尊重，尊重他人就是尊重自己！

有了同性恋和不婚主义者的两个群体的一些人入住暖心养老院，所以暖心养老院三个月费用用完不再续住的人，离开以后，房子没有空着，很快又住上新人，这让尚海玉心情愉悦不少，更加用心抓暖心养老院的服务，要用五星级的服务标准培训所有管理人员、工作人员，包括小时工，这让暖心养老院的口碑很快在同行小范围内传播起来。