作为一名职场老手，张帆当然不会把鲍勃跟他讲的那些内幕一一告诉王安，只能有所保留地让王安知道当前问题的状况，以便让王安配合他一起采取行动筑起一道防线。

王安的国字脸依然没有太多的表情：“老板，你放心！我相信你，我把我知道的消息都告诉你。其实国内客户也有类似的客户投诉，我估计数量跟国外的市场差不多。”

“为什么这些客户投诉没有在我们质量部统计的数据里面？”

“老板，你知道，中国社会是一个人情社会。我们中国区各个销售办的销售经理跟国内客户的关系都相当好。当我们的产品出现质量问题的时候，国内客户第一时间会找到销售办的销售经理，而销售经理会马上跟质量部、工程部及时取得联系，我们会尽快拿出一个补救措施来解决问题。这样一来，就算产品真的出现了质量问题，在国内客户那边却其实几乎不会造成什么样的损失。问题解决之后，国内客户那边一方面对我们及时处理问题的方式和态度非常满意，另一方面也是碍于人情面子。所以他们都不会把这些质量问题作为一个正式的客户投诉反馈到我们公司来，很多情况下都是在电话里面沟通，问题解决之后根本没有形成书面的正式投诉。除非是重大的质量问题，我们短时间内搞不好了，国内客户才会发起书面的正式投诉。”

“哦！原来是这样的！我理解了。”张帆恍然大悟。

“而国外客户的情况就不一样了。产品发到他们那边以后，一旦出现轻微的质量问题，国外客户那边会马上跳起来，在没有任何沟通的情况下就会先用邮件发出一个非常正式的客户投诉。接到这些客户的投诉之后，都是由总部的销售部门去处理的。总部的销售部门一听说这些货物是来自中国区分公司的，在问题的处理上就不会那么热情，每次都是按章办事，很少站在公司的立场上让客户投诉大事化小、小事化了。”

张帆听到这里皱了一下眉头，国外的客户鞭长莫及，靠人情关系是不可能打通这一关的。“打铁还需自身硬”，只有老老实实地把自己的产品做到无可挑剔，才能减少这些客户投诉。

“王经理，我又看到了另一个问题。”