王海龙打完电话以后，回到办公室跟张帆说：“张总，刚才我请示过总经理了，她欢迎你们到我们车间去指导工作，那我们现在就去吧。”

“非常感谢王厂长的支持！请帮我们每人打印一份贵公司的《fmea》(failure mode and effect analysis，失效模式和影响分析)、《工艺流程图》和《控制计划》。我们将根据这三份文件对贵公司进行审核。”

三份文件拿到手以后，张帆先看了一下《工艺流程图》。其实底脚零件的工艺流程还是比较简单的：用锯床将铁棒料锯成需要的长度，再用铣床铣出图纸规定的形状，然后用钻床钻孔，再手工攻丝，接着电镀前的反复清洗，电镀镀镍层，检验入库，打包出货。

“等一下我们将按《工艺流程图》的顺序，一个工序、一个工序地看。王厂长，你觉得可以吗？”张帆问王海龙。

“当然没有问题。我们公司随时随地欢迎大家的参观、指导工作。”王海龙爽快地说。

张帆又拿起《fmea》看了一下，上面写的更新日期是三年前。他觉得很奇怪，问王海龙：“王厂长，你们最近没有客户投诉吗？”

王海龙先是摇了摇头，发现王安正在盯着他，只好说：“啊？上个月有两起投诉，说我们的产品生锈了，我们也没有具体地去了解是不是真的。”

王安说：“客户投诉是《fmea》的重要输入。如果有客户投诉的话，你应该及时地根据这个输入，更新你的文件让表格中的‘发生频率’分值变高，从而引起大家的注意、采取行动改善问题才对。”

“这份文件我们用得很少，是三年前我们申请iso 9001的时候管理咨询公司帮我们建的。我们只有一位工程师，他平时工作很忙所以也没有及时更新，是我们的疏忽，疏忽了……哈哈……”

张帆一行在王海龙的指引下，首先到了生产线的第一个工序：锯床。

“王厂长，作业员用的作业指导书放在哪里？”张帆找了半天，在生产现场没有找到作业指导书。

“我怕他们弄脏了，我把全部作业指导书都锁在我的办公室里面了。这是三年前管理咨询公司帮我们做的，写得很专业的。”

看着锯床周边的环境，张帆笑着摇了摇头。只见地面上堆满了准备加工的铁棒料，还混杂着一些生活垃圾；可能是装切削液的容器漏水了，地面上到处都是湿漉漉的；一名作业员正在专心致志地给机床上料，嘴里叼着一根正在燃烧的香烟，可能是很长时间没有弹烟灰了，长长的烟灰足有三公分长留在烟上面；锯床边上的工具柜顶上放着一听喝了一半的易拉罐可乐。

张帆翻了一下《控制计划》，上面写着：锯床产品长度的控制，每个小时由作业员自主检查一次，每三个小时由质量部检验员复查一次。张帆问那名作业员：“你们自主检查的检查记录表放在哪里？”