那名作业员听李天的话吓得脸色煞白，他结结巴巴地说：“这个……我……我每一个工件都检查过的，肯定不会有不良品漏下去的……”

田东安慰道：“小伙子，别紧张。我们先来了解一下事情的前因后果，你是什么时候发现工件压不到位的？”

“有两天了。”

“那你为什么不报告给刘光明或者陆运飞，要求他们解决问题呢？”

“刚才你们也看到了，这种状况很不稳定，时有时无。上次我让刘领班过来看了，他压了两根没有发现问题，就走了。而且我觉得这种情况是可以通过返工修复的，不会影响产品的质量、也不会造成报废，所以我……我就没有继续向领班和工程师说了。”

“尽管没有造成报废，但是通过返工的方式来保证产品的质量，一方面占用了设备产能、影响了生产效率；另一方面，还是有可能有些你检查不出来的不良品流到后道工序去的。下次遇到这种情况你要及时向领班反馈，可能刚开始问题不严重没有引起他们的重视，发现情况变恶劣了你要不不厌其烦地举手报告。如果领班或者工程师没有给你满意的答复，请你告诉我，我来帮你推动解决。”

“好的，我知道了，谢谢田主管。”

“那么这件事情怎么办？责任员工没有处理，就这样让它过去吗？”李天很不服气地叫喊着。

田东笑了笑：“请问质量部的检验员对这个工序的完成品有没有做首检和过程抽检？有没有检出不良品？”

“当然要做了！只是到现在为止，还没有检验员向我报告过发现不良品。”李天回答道。

“那么后道工序有没有关于这方面的抱怨？”田东继续问道。

“这个……还没有……”李天挠了挠头回答说。

“说明这位作业员的质量意识还是很强的，虽然在自己工序上发现了问题，但是他努力控制做好本工序的产品质量，没有让不良品流出去。从这个角度来说，我应该要表扬而不是处罚他。”

“这个……“李天一时无语。

田东对陆运飞说：“我们要从工程的角度去避免类似的情况发生。陆工，你要观察一下：为什么压轴承的工装松动了？如何才能够做到工装不会松动了？作业员为什么没有检查出来工装松动了？如何才能方便的作业员检查？。”

“田主管，你说得很对。刚才在检查工装的过程中，我已经想到方案了：第一，在固定工装的螺栓上加装弹簧垫片，减少因作业时间长而工装松动的可能性；第二，把工装的位置和设备对应的位置划一条刻度线，一旦工装有轻微的松动刻度线就对不齐了，员工可以轻松发现。第三，把这个检查纳入《设备日常点检表》当中，让员工每半个班检查一次，每周重新旋紧螺栓一次。我相信这么做，以后这个问题就不会再发生了。”

“非常感谢陆工！你已经找到问题的根本解决方案了，请尽快落实。”

从刚才两人的表现当中，朱迪和田东明显感觉到：陆运飞和李天在解决问题的思路上截然不同。陆运飞通过对问题的实际现场观察，发现了原因所在，通过应急措施把问题消除了，还想到运用长期的对策杜绝问题的再一次发生，这是一名工程师应该要遵循的思路。而李天则不一样，他把什么原因都往作业员身上推，总感觉作业员没有责任心、没有把事情做好；出现问题之后，他第一件事情就是去训斥员工。李天这样做，不但不利于问题的发现、解决，而且会形成工程师与作业员之间的对立关系，让小问题越演越烈最后变成大问题。

看到问题顺利解决了，朱迪松了一口气：“田东，这位员工今后再也不会为他产品无休止的返工而发愁了！”

“朱迪，你今天的家庭作业完成得不错，请继续努力！”田东笑着说。

朱迪脸上写满了灿烂的笑容：“感谢老师的指导！另外，我还发现一个问题……”