詹姆斯暗叹一口气，闷声闷气道：“知道了。”

戴乐山的意思，让自己实施非常规手段。

时间来到傍晚。

身穿得体西装的詹姆斯早早来到向粤饭店用餐，眼睛却时不时往门口方向瞟去。

很快，门口方向进来了两张熟悉的面孔，三人视线重叠在一起，随即立即分开，就好像互不认识一般。

两人一进来，服务员便热情招待着，入座，点菜，一切正常。

随着一道道美味的菜肴上桌，两人开始吃得津津有味。

詹姆斯这边看得有点着急，别光顾着吃呀，开始你们的表演吧。

两人不负众望，其中一人吃着吃着，突然朝着地板疯狂干呕起来。

另一个男的连忙问他：“怎么了？”

干呕男指了指已经被吃到一半的肚包鸡,鸡腹中居然飘着一只完整的蟑螂。

“卧槽，蟑螂！好大只蟑螂！”另一个男的强忍住干呕的欲望，大喊道：“服务员,菜里有蟑螂，赶紧过来。”

距离最近的服务员连忙赶了过来，看到肚包鸡里的蟑螂也被吓了一跳，这种食品异物客诉，已经不是她能够处理的了，她反应飞快，及时通过对讲机联系向宇过来处理。

这反应速度正说明了她接受过良好的危机处理培训，知晓危机处理流程。

两分钟不到，向宇赶了过来，首先表明了身份，证明自己有能力有权限处理这件事，然后认证倾听了客诉顾客的说法，并表示抱歉。

“对不起有用吗？”

干呕男继续敬业干呕着，眼泪鼻涕哗啦啦不要钱似的往下流，他的同伴小眼睛男代替他发表了不满。

“先生，我们餐厅是五星级餐厅，拥有严格虫害管控，及严格的餐品出品要求，正常来讲，是不可能出现食物中有异物的情况的。”向宇不慌不忙、不卑不亢微笑道。

“你什么意思？意思就是我们在故意陷害你们咯？”

“大家都来看看，菜里有蟑螂，恶心死了，都别吃了！”小眼睛男努力睁大双眼，大肆喊叫着。

在他的努力宣传下，很多正在用餐的顾客都放下了手中的筷子，朝这边看来。

本来还不确定，现在我可以百分百确认你是故意找茬的了，向宇眼睛微眯，面不改色道：“先生，请不要激动哦，请您抬头看看，我们每张桌子，四个角度都有监控摄像头24小时实时监控哦，我相信我们的后厨环境和产品出品标准，如果你依然觉得是我们的问题，我这边会请求警方介入处理哦，您意下如何？”

小眼睛男脸色微变，剧本里没有这一出啊，我该怎么回答？

慌乱之中，小眼睛男不由自主看向了詹姆斯，向宇顺着他求助眼神的方向看去，看到西装革履的詹姆斯，正低头继续吃着饭，丝毫不受周边环境影响。

在大堂所有顾客都在观望的时候，此人依然在专心干饭，是太饿了？还是这件事与他有关？

向宇深深看了他一眼，记住他的样貌，随后他耳朵里的蓝牙耳机传来了声音：“经理，监控回放画面已经找到相关画面了，我已经截取发你微信了。”

“做得很好！”

向宇按下对讲机通话键说了一声，随后旁若无人打开手机看了起来。

小眼睛男觉得自己被无视了，大喊道：“你这是什么态度？就是这样处理问题的？我告诉你，我现在不接受和解了，我已经拍了视频上传到自媒体了，曝光你们这种无良商家！看你们以后还怎么开店。”

“啧！”向宇抬眼看向小眼睛男，轻笑道：“既然如此，那我只能通知警方来处理了，你们的行为已经对本店造成了声誉影响。”

“明明是你们菜里有蟑螂啊！”

“菜里为什么有蟑螂，您心里没点数吗？都什么年代了，还用这么二臂的招数来骗吃骗喝，不嫌丢人？”

向宇语气不屑，一边说着一边拨通了3个数字，当着他面报警。