如果事情按照这种趋势发展下去，他真有可能成为一名银行柜台业务的服务明星，当上“荣秉贵”，但命运就是这样，当你放弃了原有的梦想，打算服从命运安排的时候，促狭的命运之神才会给你一个想象不到的机会。

机会是两件毫不相关的事带来的。第一件是短款事件。所谓短款，就是柜台在扎帐时发现现金少了，因为每天有巨额的钱款进出，笔数很多，难免出错。小额短款是经常发生的，而让人惊恐困惑的巨额短款很少出现，毕竟两人同时出错的概率很小，但这种小概率事件那次却眼睁睁地发生了。那晚扎帐，短了一万元，整整一捆钱！差不多是柜员两年的工资呀。估计是付款的时候多付给哪位客户了，当年没有监控录像，也没有不当得利的法律规定，没法报警，只能自己去排查，靠动之以情、晓之以理去追讨。经办人和复核人按照惯例是按照三七的责任比例来认定的，老金处理这种事情的方式一般都是先用“长短款基金”，说白了就是出纳科的小金库先垫上，然后从责任人每月工资奖金里扣回，经办和复核两个人都是参加工作不久的女孩子，遇到这种事情只会哭哭啼啼，愁眉苦脸，搞得大家的工作情绪都受到很大影响，当务之急必须尽快追回短款，金科长发动所有人，开了无数次臭皮匠会，从当天所有取款人中逐一排除，最终锁定了一家取款九万现金的企业出纳。

这是一家破产的街道小厂，当天取现金是发遣散补偿金，出纳员是个离婚中年妇女，还带个孩子，追讨的难度可想而知。对此老金制定了两套方案，首先实行第一套方案，由副科长老夏陪同，两个责任人先去上门追讨，老夏也是个转业兵，五大三粗，满脸横肉，进门就开讨，理直气壮，好像债主一样，被人家一句“再不走，就脱衣服喊人”给轰出来了；第二

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套方案是老金给那个工厂的厂长打电话，让他做属下的工作，厂长说这事没有依据，厂子已经黄了，他也没法干预，老金“黔驴技穷”了，准备实施最后一招：拉硬—-垫钱。

几位当事人整天愁眉苦脸，弄得整个出纳科都愁云惨淡，荣锦实在看不下去了，仗着年轻气盛，决定参乎一下，老金马上就批准了他的主动请缨，死驴当活驴医，不妨试试，让人意外的是荣锦带着其中一位责任人——欧娜娜先后跑了两次，那个女人就主动把钱送来了，科里的人都很好奇，不知他用了什么手段，他只说是把膝盖跪破了求来的，最后还是欧娜娜跟大家说了实情，原来他们第一次去是买了一些果品去探望人家，说了一大堆虚寒问暖的话，没提钱的事，那女人的态度还不错，寒暄中得知她女儿有心脏病，荣锦没再往下说，拉着同伴就走，第二天带着很多儿童食品和玩具又来了，临走时还拿出了一个绿琉璃手串送给孩子当护身符，这是他从当地最有名的广济寺“请来”的，主持方丈开过光，女人很感动，荣锦又没提钱的事，只是说日后有什么困难可以到银行找他。

隔了一天，那女人就自己把一万块钱送回来了，大家很惊喜，对她千恩万谢，女人只说了一句“我这也是为我闺女积点德”，荣锦也没说什么，只是双手合十深深地给她鞠了一躬，动作表情都像极了广济寺的和尚。

科里很多人都表扬荣锦，欧娜娜却有点不解，她问荣锦怎么就发现女人信佛的呢，荣锦问她，“你想要了解别人时最先做什么？”比荣锦小两岁的欧娜娜不加思考地回答“谈话、问问题呗”，荣锦摇头，说陌生人之间是不太可能有什么实话，但她已让我们进了家门，家里的摆设就能让我们了解一大半她的情况，家里桌案上摆着一串盘得发亮的佛珠，屋子里面有一股浓郁的香薰味，证明她肯定信佛，还有她家里没什么摆设，但衣架上有几件女孩子的衣服看上去还不错，说明她对女儿很好。所以当陌生人之间接触时，重要的是观察，其次才是询问，最重要的是要有颗悲悯同情的心，一席话让欧娜娜很佩服。

通过欧娜娜的叙述，大家知道了原委，对荣锦称赞有加，老金老夏他们不想让外边知道这事，对部门和经办人影响都不好，因此这事就没上报。不过，他答应了荣锦的建议，把营业厅原来“微笑缩短距离，服务延续真情”的标语改成“信任缩短距离，感恩延续真情”；逢年过节以银行的名义给那女人送些米面粮油，给孩子送些玩具水果等慰问品，按照荣锦的逻辑，对诚信的事和人就要大加褒奖宣传，这也是给银行积德。

追款事件让科里同事对荣锦刮目相看，其中就包括欧娜娜，这位职高毕业对旁边比自己只大了两岁的异性除了佩服，当然还会有爱慕的情感，她老实腼腆，还有点自卑，不敢把心事说出来，只是每天看着荣锦板着脸，又快又准地数钱。有一天终于鼓足勇气，很认真地要拜荣锦为师，荣锦刚开始不好意思答应，姑娘又急又尴尬，囧得都要哭了，荣锦赶紧含含糊糊地接受下来。当年银行的业务部门很流行这种师徒关系，俗称“一帮一，一对红”，这种民间自发组成的师徒关系虽没有官方指定的那么正式，但还是比普通同事关系近了一层。自此以后，欧娜娜就改口叫师傅，工作上大事小情经常向荣锦请教，荣锦当然也热心帮助，如果不发生后来的事，两人关系真有可能会顺其自然、顺理成章地发生质变，只可惜生活中总有些让人想不到的变化。

（本章完）