第312章差评处理 “李总，你不是说有什么情况，都要向你汇报吗？” 客服经理感觉有些委屈。 “你还有理由了你，两个差评算什么屁情况，我们在电商平台上的销售，差评还少了？哪天没有一两个差评？” 李昌盛直接怒了，指着客服经理就是一顿臭骂，唾沫星子飞溅。 他们昌盛家具是全国排名前十的家具公司，销量很大，产品质量却是一般，有差评是很正常的事。 但每天卖出几千单，才会有一两个差评。 这些个差评的客户，给他们返个五十块钱的红包，就高兴的忘乎所以了，觉得赚大了。 所以，一两个差评，真的是无关痛痒。 这简直不能称之为情况。 客服经理被骂的狗血淋头，哭丧着脸离开了。 过了十多分钟，李昌盛泡的一杯茶都还没喝完，客服经理又回来了。 “你如果还是说一两个差评的事，你就直接去人力资源部办理离职手续！” 没等客服经理开口，李昌盛就说了这么一句。 “李总，这次确实是有异常情况了，有二十几个不良评价了，已经超过以往几天的总和了。”客服经理道。 “什么！这才多久，就这么多不良评价，走，去你们客服部！” 李昌盛一下子就跳了起来。 线上销售，越大的店铺，越不怕差评。 销售几千单，有两三个差评，简直不要太正常。 但才过了十多分钟，就有二十多个差评，那就不正常了。 很明显，是有人在搞事。 李昌盛立刻就想到了，这应该是阳馨投资在搞事。 不过他毕竟是经过大风大浪的人，并没有慌乱。 有事情，要冷静，最忌讳的就是慌乱。 越慌乱，应对就越容易出错，对方就越容易抓到破绽，让自己陷于更加不利的局面。 很快，李昌盛和客服经理来到了客服部。 这是个大房间，有好几排办公桌，每排有十几台电脑。 电脑前方坐着客服人员，清一色的都是年轻女子，都是声音甜美的。 客服经理的办公室，也是在这里，在其中一角，用玻璃隔开的。 李昌盛和客服经理来到了客服经理的办公室，李昌盛直接坐到了客服经理的座位上。 客服经理敲击了几下键盘，屏幕上立刻出现一个百分比图。 “这不是二十几个，而是三十几个差评了。” 李昌盛的脸色变得难看起来。 刚才客服经理说的是二十几个，很明显，在他们过来的过程中，增加到了三十几个。 百分比图上显示，差评原因有三个。 原因一是质量差，占了三十一个。 原因二是快递延误，占了一个。 原因三是安装问题，占了一个。 原因二和原因三的差评明显是正常的。 原因一，明显不正常。 说质量差的，这是最难遇到的差评。 毕竟，懂家具质量的客户，简直太少了。 顾客选家具，就是看外观好不好看，是否结实耐用，就可以了，哪里管什么质量差的问题。 就算用过之后，真的发现质量差，也很少有顾客会专门跑来评个质量差，最多就是不在这里买家具了。 “这个问题，你准备怎么处理？”李昌盛抬头问客服经理。 “李总，这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。 “这有什么不好处理的，向顾客保证解决问题，然后让他好评，给他返现五十，不就是这么个流程吗？”李昌盛有些气愤。 忽然发现，这个客服经理有些不称职啊。 这么简单的问题，都说不好处理。 等这件事情过去，看来要好好的考虑一下，是否要继续让这个人担任客服经理了。 “李总，在这里说的不太清楚，你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。 闻言，李昌盛的心咯噔一下。 看来，事情没有自己想的那么简单。 “好，带我过去。” 李昌盛立刻站起来，和客服经理来到一名客服人员身后。 客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道：“李总，你看这个。” 李昌盛一看，脸色顿时变得难看起来。 一般的顾客投诉家具质量差，通常都是看外表的，能够说脱胶就已经算是内行了。 可这个顾客，竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样，说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。 他们的宣传是法国进口的头层牛皮。 实际上，牛皮是法国进口的，进口的却不是头层牛皮，而是皮坯。 他们拿到皮坯，就送到工厂加工处理，就说头层进口牛皮了。 可以说，这个顾客的的投诉太专业了。 专业到用买沙发的人都不知道，只有搞生产的人才会知道的事来投诉。 李昌盛脸色难看，想了想道：“你回复他，就说我们的牛皮绝对是法国进口的。” 客服立刻照做回复：我们的牛皮绝对是法国进口的。 然而，客服刚回复，顾客就回了消息了。 是一张图片。 图片上是他们的宣传图。 上面有一行红色字体：沙发采用的是法国进口头层牛皮！百分百正品保证！ 头层二字，正品保证四字，还特意加粗，还用圆圈圈了起来。 这下子，李昌盛的脸都黑了。 那个百分百正品保证，是电商平台的规则，每家网店都要承诺的。 一旦发现是假货，就是假一赔十。 这位顾客，很懂家具这行，也很懂网购这行。 意思很明显了，就是你的沙发和宣传不符，就要假一赔十。 这款沙发是两万块，假一赔十就是二十万。 李昌盛想了想道：“回复他，就说我们的是正品保证，他要是觉得不是，可以去投诉我们！” 他说的投诉，不是向公司投诉，而是向相关部门投诉。 但是，李昌盛还真不怕。 客服经理道：“李总，这样做的话，会不会受影响？” “影响个屁！”李昌盛冷笑道，“他要是愿意折腾，就让他折腾去，他证明了，我大不了赔二十万就是了，我不相信他有那么多精力去折腾！” 他意识到了，这人肯定是阳馨投资找来的。 要不然，谁会这么专业的给差评。 没关系，阳馨投资要是愿意去鉴定，那就去鉴定好了。 耗费那么多人力物力，就得到二十万赔偿。 反正他李昌盛是无所谓。 说实话，阳馨投资搞的这个手段，真的太低级。 本来他还以为，对方能搞出什么来。 现在看来，阳馨投资还是太嫩了。 就这样还搞宣战，简直是笑话。 他要让阳馨投资沦为商界笑柄，到时候就是他反击的时候了。