看着张帆凝重的脸色，王安有点于心不忍：“老板，其实我们可以从比较容易改善的部分开始。你看，除了产品零部件生锈以外，排在第二位的是产品漏油，再加上包装类的问题，两者相加在一起是15件，占的比例也到30%了。这些都是人为原因造成的，改善起来很容易收到效果。”

“谢谢你，王经理。我觉得，我们作为一名职业经理人，应该抱着解决问题的态度，而不是抱着打工混八个小时的态度。刚才讨论到的供应商的问题，我一定会给你们一个满意的答复。如果看到大石头就绕开的话，我们解决不了的实际问题。而且，那样一来我们的员工怎么看我们？”

“老板，你说得对！我非常佩服你的勇气。那么我们继续看排在第二位的客户投诉吧。从工程部和质量部相关工程师的研究结果表明，产品漏油问题基本上是属于装配不良或者用错了物料。客户zd新项目的那5台齿轮箱就是一个明显的例子。”

“之前我听你分析过这个问题，而且你也提供了一系列的解决方案，非常好！你就按你提出的行动计划执行吧，应该就可以避免类似的问题再发生了。我还想问的是，对于产品装配不良，你觉得最根本的原因是什么？”

“我觉得最根本的原因是组装车间的管理不到位造成的！”王安讲完了这句话以后，下意识地看了看张帆的表情，发现张帆并没有惊讶，才继续把话说下去：“老板，其实我没有打小报告的意思，我也不想评论我们的任何一位同事，尤其是在老板面前。但是，实事求是地讲，我们组装车间管理混乱的局面造成了产品质量失去了控制。”

“王经理，你不必有太多的顾虑。我跟你说过了，我需要和你进行坦诚布公的沟通，哪怕你讲的内容对我们来说是不利的坏消息。你把你所知道的都跟我说一下，我们两个可以一起商量着怎么办。”张帆真诚地说。

“谢谢老板！听到你这些话我太开心了。我之前一直想尽自己的工作职责、解决一些问题，但是却没有得到有力的支持。产品质量的控制是我的主要工作职责，分公司在这方面一直被总部指责，我心里也非常不好过。”王刚坦诚地说。

张帆突然间感觉到自己跟王安拉近了不少距离，他觉得自己的真诚换来了王安的信任。他决定把一个目前只有管理高层才知道的秘密告诉王安：“王经理，谢谢你的信任。对于冯建国这个部门的业绩问题，我最近一直在关注。说句实话，我对他的工作方式、方法和整个部门的工作业绩非常不满意。假如，我说假如我更换一个新的组装车间主管，你觉得新的组装车间主管需要做些什么工作，来配合你全面地把产品质量控制起来？”

王安定定地看着张帆的眼睛，他感受到了张帆说这些话的坚定决心：“老板，如果更换了新的车间组装主管，我希望他可以与质量部、工程部良好地沟通，抱着团队合作、共同解决问题的工作理念，这一点比什么都重要。”

“你觉得冯建国这个人最大的问题是什么？”